Furbylife.ru

Мобильные технологии
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какую телефонию выбрать для интернет магазина

ТОП-10: виртуальная телефония для бизнеса

Мы продолжаем делать обзоры на сервисы для малого бизнеса. Прошлые публикации были на темы выбора бухгалтерии для бизнеса и CRM-системы.

Тема сегодняшней публикации: виртуальная АТС или облачная телефония. Это программа для совершения звонков через интернет, когда данные содержатся в облачном хранилище. Телефонная связь является одним из основных способов связи с клиентом, поэтому к выбору сервиса следует подойти очень серьезно. Чтобы обеспечить максимальную эффективность вашей коммуникации с клиентом, необходимо выбирать надежные сервисы, которые предлагают гибкие тарифы и подходящий набор услуг конкретно под ваши нужды.

Традиционные АТС довольно дорогостоящие: необходимо прокладывать каналы связи, покупать оборудование, вызывать специалиста в офис для подключения. При использовании услуг облачной телефонии все данные загружаются в облако, что позволяет владельцу бизнеса сэкономить деньги, а менеджерам работать удаленно и принимать звонки с любых устройств. В этом и заключается главное преимущество облачной телефонии.

ТОП-10 виртуальных АТС:

*Топ составлен исходя из Московского региона.

  • Стандарт (0 руб./месяц) – подходит для команд от 0 до 10.
  • Офис (1800 руб./месяц) – для команд от 2 до 20.
  • Корпорация (3600 руб./месяц) – для команд от 7 до 100.

Тарифы также отличаются по количеству бесплатных исходящих минут, внешних каналов, внутренних линий, голосовых меню. Во всех тарифах есть API, интеграция с CRM, бесплатные входящие звонки (кроме 800) есть во всех трех тарифах.

2) UIS

  • Первый шаг (590 руб./месяц) – 1 номер для подключения, 3 рабочих места.
  • Универсал (1390 руб./месяц) – 3 номера для подключения, 5 рабочих мест.
  • Максимум (2390 руб./месяц) – 10 номеров для подключения, 10 рабочих мест.

Дополнительное рабочее место – 60 руб./месяц. Стоимость минуты разговора от 0,42 руб. Внутри сети связь бесплатна, даже если сотрудники в разных городах и странах. Во все тарифы включены: голосовое меню, запись разговоров, переадресация звонков, черный список.

  • Стартап Cloud-mini (600 руб./месяц) – до 3 сотрудников.
  • Стартап Cloud (1000 руб./месяц) – до 5 сотрудников.
  • Бизнес Cloud (2000 руб./месяц) – до 10 сотрудников.
  • Корпорация Cloud (3800 руб./месяц) – до 20 сотрудников.

На всех тарифах есть услуги голосовых и видеовызовов, онлайн-конференции, записи и хранения разговоров. Есть функция AltegroSIM, подключаются они к облаку, как обычные IP-телефоны. Обслуживание 600-650 руб./месяц. Интеграция с CRM поддерживается только на тарифах Бизнес и Корпорация.

  • Исходящие звонки на все городские номера обеих столиц: Москвы и Санкт-Петербурга – 0,69 рублей за минуту.
  • Исходящие звонки на другие городские номера в любом из регионов России – 0,99 рублей за минуту.
  • Исходящие звонки на все мобильные номера России – 1,44 рублей за минуту.

Есть очередь входящих звонков, голосовая почта, черный и белый списки, переадресация вызовов, голосовое меню, 3 рабочих места. За дополнительную плату можно подключить функции: callback, sim-карты, запись разговора, sms-общение.

5) Mango

  • Базовый (685 руб./месяц) – до 50 функций, 3 номера, 10 каналов.
  • Расширенный (1500 руб./месяц) – до 120 функций, 15 номеров, 50 каналов.
  • Максимальный (2450 руб./месяц) – до 200 функций, количество номеров без ограничений, 100 каналов.
  • Профессиональный (7000 руб./месяц) – до 250 функций, количество номеров без ограничений, 100 каналов.

Все профили включают только 3 пользователя. На всех тарифах есть очередь звонков, голосовое меню, переадресация, прием звонков на компьютере и смартфоне, запись разговоров. Автоматический перезвон по пропущенным звонкам обойдется в 350 руб./месяц.

  • FREE (0 руб./месяц).
  • HOME (400 руб./месяц).
  • BUSINESS (1947 руб./месяц).
  • ENTERPRISE (5015 руб./месяц).

Тариф FREE включает до 3 сотрудников, бесплатное подключение, бесплатное подключение до 3 номеров Москвы и Санкт-Петербурга, бесплатное подключение номеров 8-800, запись звонков без дополнительных платежей, не требует абонентской платы. Остальные тарифы поддерживают интеграцию с CRM.

  • Старт (0 руб./месяц) – 2 пользователя в аккаунте, 1 правило обработки звонков.
  • Профи (1299 руб./месяц) – 15 пользователей в аккаунте, 100 правил обработки звонков, запись разговоров, поддержка очереди входящих обращений, интеграция с amoCRM.

В оба тарифа включены бесплатные звонки внутри компании, автоматическая маршрутизация входящих звонков. Один бесплатный номер телефона в коде 495 или 499. Пакет «+10 пользователей» – 499 руб./месяц. Сервис был запущен в апреле 2016 года. Работает в 19 регионах России.

  • Тариф S (801 руб./месяц) – 3 рабочих места, 500 минут.
  • Тариф M (1501 руб./месяц) – 5 мест, 1000 минут.
  • Тариф L (2901 руб./месяц) – 15 мест, 2000 минут.
  • Тариф XL (4301 руб./месяц) – 30 мест, 3000 минут.

Подключение бесплатное. Поддерживает функции голосового меню, статистики звонков, переадресации, настройки сценариев обработки вызовов.

  • Старт (1800 руб.месяц) до 3 сотрудников.
  • Профи (480 руб.сотрудник) до 8 сотрудников.
  • Корпоратив (420 руб.сотрудник) от 9 сотрудников, есть интеграция с amoCRM и Bitrix24.

Не действует в Москве и Московской области. Все тарифы включают следующие функции: голосовое меню, статистика звонков, перехват звонков, запись звонков и хранение год, черные списки, внутренние звонки и короткая нумерация.

10) Билайн

  • Минимальный (450 руб./месяц) – 3 номера.
  • Базовый (800 руб./месяц) – 7 номеров.
  • Стандартный (1400 руб./месяц) – 15 номеров.
  • Профессиональный (2500 руб./месяц) – 30 номеров.

Есть голосовое меню, группы пользователей, короткие номера, черные и белые списки. Запись разговоров входит в доп. пакет.

Предоставляет услуги Телефонии для бизнеса, и достойна войти в список выше)

Выбор контактного телефона для интернет-магазина.

Выбор контактного телефона для интернет-магазина так же важен, как и выбор домена, о чем мы рассказывали в предыдущей статье. Правил выбора телефона куда меньше, чем когда выбираешь домен, но все равно крайне желательно им следовать, чтобы не было мучительно больно в будущем. Итак, сегодня мы расскажем о следующем:

Читать еще:  Какой лучший мобильный интернет в россии

Стоит ли вообще использовать телефон на сайте интернет-магазина?

Резонный вопрос, которым задаются многие новоиспеченные бизнесмены, которые хотят сэкономить на многом. Однозначный ответ – СТОИТ. А потому что представьте себя на месте покупателя, который приходит к вам в интернет-магазин, хочет купить, но не видит контактный телефон. Тратить время на переписку по почте или в мессенджере? Извольте. Лучше купить в другом интернет-магазине, где по телефону смогут рассказать все характеристики интересующего товара и условия доставки с оплатой.

Отсутствие телефона на сайте интернет-магазина приводит к:

  1. Невозможности быстро узнать условия покупки и информацию о товаре;
  2. Подсознательном недоверии покупателей к интернет-магазину без контактного телефона;
  3. Невозможности нормально продвигать интернет-магазин в поисковых системах без полноценных контактов на сайте (телефон и физический адрес);
  4. А также к общей неполноценности проекта.

Согласитесь, экономия несущественна, а минусов великое множество. Думаю, что не стоит экономить за счет лояльности клиентов и потенциальных продаж.

Какой телефон выбрать? Мобильный или городской?

Не стоит использовать в качестве основного контактного мобильный телефон в федеральном формате (например, +7-905-222-33-44 или +7-926-444-33-22), так как это подсознательно оттолкнет потенциального покупателя. Подобный номер не придает статусности интернет-магазину и запоминается куда сложнее.

В зависимости от того какой путь развития выбирает интернет-магазин и стоит отталкиваться в ответе на этот вопрос. Нынешняя развитость IP телефонии (об этом позже) позволяет иметь московский прямой городской телефон, находясь при этом во Владивостоке и наоборот. И стоит это не так дорого как вы думаете.

Рассмотрим несколько ситуаций:

Интернет-магазин без офиса.
С точки зрения экономии, для этой ситуации достаточно иметь мобильный телефон в семизначном формате (+7 – (код города) – 955-23-45). Тарифы на подключение таких номеров и их абонентская плата стремятся к нулю, а выглядит достаточно достойно. Тем более не забывайте, что вы этот телефон будете по большей части использовать только для входящих (об этом в конце статьи).

Интернет-магазин с офисом.
Для подобного интернет-магазина свой стационарный телефон добавит статусности и уверенности в себе. Да и покупатели, увидев полноценный телефон лишний раз задумаются, что раз интернет-магазин приобрел такой номер, то это наиболее вероятно действующий и зарекомендовавший себя магазин. Конечно, бывают и исключения, но обычно ситуация именно такая.

Интернет-магазин находится не в Москве или Санкт-Петербурге.
Как известно, большинство наиболее платежеспособных покупателей находится именно в Москве и Санкт-Петербурге. И рынок сбыта там тоже большой. Поэтому задумайтесь о покупке Московского (или Питерского) номера для привлечения клиентов. А московский или питерский адрес позволят вам нормально продвигаться в соответствующем регионе в Яндексе.

Кстати, нередко и использование нескольких контактных телефонов для связи, особенно если количество звонков велико и один телефон (особенно если это просто мобильник) уже не справляется. Или можно использовать один телефон, но при этом многоканальный. Повторюсь, это не так дорого.

8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Оправдывает ли он себя?

Основная цель номера 8-800 это предоставление вашим покупателям возможности связаться с вами бесплатно, за звонок в данном случае платит не звонящий, а тот, кто принимает звонок, то есть ваш интернет-магазин. Стоит ли использовать? Да! Но нужно начинать использовать этот телефон когда в нем действительно возникнет необходимость.

Например, ваш магазин расположен в Москве, 90% ваших заказов идут так же из Москвы, 5% из Санкт-Петербурга, а остальные из регионов (при условии, что вы туда осуществляете доставку). Большинство ваших заказчиков звонят вам из Москвы, эта связь для них недорога и они не стоят перед сложным выбором звонка в другой город. В данном случае номер 8-800 добавит вам статуса и приподнимет ваш интернет-магазин в глазах покупателей.

В случае, если бОльшая часть ваших клиентов это регионы, то здесь 8-800 будет весьма кстати и с уверенностью можно сказать, что он сможет поднять ваши продажи. Вместе с продажами вырастет лояльность покупателей из регионов и степень их доверия к вам.

Так как подключение этого телефона не бесплатно (2000-4000 рублей), его абонентская плата в месяц в среднем равна 1500, а минута входящего стоит около 5 рублей, то советуем как следует задуматься перед его покупкой.

В среднем стоимость одного 3-хминутного звонка около 15-30 рублей, в зависимости от тарифа.

Как сэкономить на телефонной связи?

На старте когда каждый рубль на счету, мы рекомендуем с умом подойти к этому вопросу. Вот несколько советов для тех, кто хочет на старте сэкономить на связи:

На старте достаточно приобрести только мобильник с прямым семизначным номером. Не стоит экономить и использовать контактный телефон в федеральном формате. Абонентская плата в среднем составляет около 500 рублей в месяц;
Если основная часть продаж идет не в том регионе где вы представлены, а в других регионах, то советуем использовать следующую схему:
– Использовать контактный телефон для приема входящих звонков плюс для звонков внутри вашего региона
– Купить любую симкарту местного оператора с подходящим тарифом для звонков по России. На этом можно существенно сэкономить, проверено
А если основная часть продаж идет только в том регионе, где вы территориально расположены, достаточно подключить к вашему контактному телефону тариф с местной безлимитной связью. Выйдет дешевле, чем если платить поминутно. Плюс если поставщики (о них подробно тут) или курьерские компании (а о них тут) находятся не в вашем регионе, то тоже можно будет сэкономить;
Так как заказ через сайт всегда более удобен интернет-магазину, чем заказ того же самого, но по телефону, рекомендуем мотивировать покупателей делать заказ именно через сайт, а не по телефону;
Соберите самые задаваемые вопросы в соответствующем разделе у себя на сайте, чтобы покупатели находили свои ответы там, а не по телефону. Это будет сильно экономить ваше время. Более того, такой контент всегда любят поисковые машины;
Очень интересный пункт! Каждый интернет-магазин по-своему связывается с покупателем для подтверждения заказа.
– Мы рекомендуем попробовать вместо звонков рассылать sms уведомления с примерно следующим текстом:
“Мария, “Автошина.ру” благодарит вас за заказ №****. Дата доставки: 31.05.2012 (с 12 до 18). Курьер Алексей (+7-905-111-22-33). Есть вопросы? Звоните: +7-812-999-99-99.”
Количество символов в этом предложении: 151, а это 3 смс. Учитывая, что отправка sms через подобные сервисы стоит от 25 копеек за sms, то подобное уведомление обойдется вам в 75 копеек. А сколько вы потратите денег и времени при звонке?
Более того, это можно запросто автоматизировать и вам даже не потребуется практически никаких ручных действий.
Расчет стоимости звонка на номер 8-800 исходит из стоимости принятия звонка оператором этого номера и стоимости его переадресации в ваш интернет-магазин. В среднем, прием звонка это 1.5-2 рубля, а его переадресация на, например, мобильный номер около 2-4 рублей. Если вы покупаете номер 8-800, то вы сможете сильно сэкономить если будете переадресовывать звонки не на мобильник, а на компьютер с гарнитурой (наушники+микрофон). Обычно такая переадресация бесплатна или стоит совсем дешево.

Читать еще:  Какой мобильный интернет лучше

Как видите, способов сэкономить на телефонной связи предостаточно. Можно сэкономить еще больше, но здесь уже нужно рассматривать специфику каждого интернет-магазина.

Заключение.

Мы рассмотрели целесообразность использования контактного телефона в интернет-магазине, особенности и различные способы экономии на звонках.

Ниже мы представим несколько проверенных операторов IP телефонии, которые могут помочь вам в получении прямых московских, петербургских и 8-800 номеров:

Шаг 1. Открываем магазин. Быстро и дешево:
Использовать мобильный телефон с прямым номером для входящих и исходящих вызовов.

Шаг 2. Магазин открыли, много звоним клиентам. Быстро, дешево и много исходящих вызовов:
Использовать мобильный телефон с прямым номером для входящих и еще один мобильный телефон с дешевым тарифом для исходящих звонков.

Шаг 3. Получили 8-800 для звонков от покупателей.
Подключаем 8-800, принимаем звонки на компьютер, подключенный к интернету или на мобильный телефон с sip клиентом (подробности у оператора 8-800). Это самый лучший способ экономить на 8-800.

Шаг 4. Открыли свой офис или магазин.
Добавляем городской телефон для повышения доверия и упрощения общения с покупателями. Тут в зависимости от региона где это происходит.

Шаг 5. Звонков очень много.
8-800 обычно даже на самом дешевом тарифе поддерживает многоканальность (от 2 линий). Берем на работу оператора на телефоне для звонков от клиентов.

Шаг 6. Тут уже все зависит от ваших потребностей. Обращайтесь, поможем найти решение.

Итак, в предыдущей статье мы рассказали про то как выбрать домен для интернет-магазина, а в следующей статье перейдем к хостингу. На этом подготовительные работы закончатся и мы продолжим заниматься созданием самого сайта.

Дорого ли стоит прямой номер телефона для интернет-магазина?

В прошлый раз, я затронул тему, так ли нужен номер телефона интернет-магазину. Как показывает практика, он нужен. И ни абы какой, а именно прямой номер. Сегодня и поговорим о том, какие есть варианты у предпринимателя, в подключении прямого номера телефона.

Самый простой вариант, которым пользуется большинство новичков – это дешевый мобильник, купленный за 1000 рублей, с сим-картой местного оператора сотовой связи и подключенным тарифом с прямым номером. Что достаточно логично и не сильно затратно. Особенно, когда звонков еще не очень много.

Еще один вариант, это подключение дополнительного городского номера телефона к вашему тарифному плану. Для Москвы, например, стоимость номера с кодом 495 порядка 500р в месяц, для кода 499 обычно вдвое дешевле. В этом случае, даже не нужно покупать второй дешевый телефон или телефон с двумя симками. Достаточно у вашего оператора заказать дополнительную услугу. И принимать на свой телефон звонки, как на ваш мобильный номер, так и на городской.

Но у мобильника есть несколько недостатков. Первый – это наличие в телефоне аккумулятора, который может сесть в самый неподходящий момент. Второй – стабильность связи. Когда в одной части офиса или квартиры ловит замечательно, а в другой части не очень. Ну и третий недостаток – это отсутствие многоканальности. Когда вы можете общаться по телефону только с одним клиентом. Если вам будет в это время звонить еще один клиент, он услышит «занято» или будет висеть на удержании… Велик шанс клиента потерять, т.к. долго ждать он не будет и не факт, что потом перезвонит. Тут есть небольшое лекарство, например, настроить переадресацию, когда номер занят. И тогда второй клиент переадресуется на номер вашего коллеги по бизнесу или куда вы настроите. Еще можно повесить на сайте несколько номеров телефонов, тогда вероятность дозвона клиентов увеличивается вдвое. Согласитесь, по мере роста вашего бизнеса, вы не сможете бесконечно увеличивать количество телефонных номеров…

Следующий наш вариант, многоканальный – это IP-телефония. Сегодня, уже мало кто пользуется аналоговой телефонией. Устанавливая дорогостоящее оборудование у себя в офисе, и платя не маленькие деньги за его настройку и обслуживание. Для IP-телефонии достаточно иметь стабильный интернет у себя в офисе или дома. При этом, не нужно содержать ваш штат сотрудников в одном месте и привязывать их к реальным физическим телефонам. Все ваши сотрудники, могут работать хоть у себя дома, установив на компьютере программу, которая позволяет совершать и принимать звонки от клиентов.

Читать еще:  Лучшие игры на андроид 2017 без интернета

Стоит это тоже не так дорого, и позволить себе может даже начинающий предприниматель. У крупных операторов, тарифы начинаются рублей от 500, но номер нужно подключать отдельно. Услуга подключения единоразовая. Для Москвы, например, код 499 порядка 1000 рублей, код 495 в районе 2-2,5 тысяч.

Уже на минимальных тарифах вы можете получить ряд преимуществ. Например, это ведение статистики в реальном времени – сколько звонков принято, сколько пропущено. Мониторить нагрузку по часам. Смотреть, кто из ваших сотрудников работает более эффективно. Вести запись телефонных разговоров. Использовать голосовые приветствия. Делать внутреннюю и внешнюю переадресацию звонков и т.д. В общем и целом, возможности огромны!

Также, как и с мобильным телефоном, при переезде офиса, за вами остается ваш номер телефона. Не нужно перепечатывать визитки и переделывать рекламные материалы. У многих операторов, есть возможность подключения номера типа 8-800. Это когда для вашего клиента, звонок совершенно бесплатен.

Как видите, друзья, прямой номер телефона на вашем сайте, это совсем не так дорого, как может показаться на первый взгляд. Не теряйте своих потенциальных клиентов и свои продажи, используя мобильный номер телефона вида 8-916 или 8-926. Используйте сразу городской номер. И это вам многократно окупится в дальнейшем!

Аудио версия:

Похожие записи:

Сергей Сальников

Основатель и экс-директор крупного интернет-гипермаркета. Блогер, бизнес-наставник, автор книги — «Успешный интернет-магазин с нуля. Пошаговое руководство». Опыт в онлайн-бизнесе и маркетинге более 12 лет.

Телефония для интернет-магазина

Не вынуждайте покупателей перезванивать или уходить к конкурентам. Всегда оставайтесь на связи и отвечайте на звонки. Виртуальный номер и АТС «Телфин.Офис» — это комплексное бизнес-решение для быстрой и недорогой телефонизации интернет-магазина и повышения качества обслуживания клиентов.

Старт продаж — через 1 час

Подключить интернет-телефонию можно в течение 30-60 минут. Выбираете категорию номера, город, телефонный номер которого необходимо подключить, дополнительные сервисы виртуальной АТС и вносите обязательный платеж. Все работы по настройке IP-телефонии осуществляют удаленно сотрудники Телфин.

Работа без офиса

Телефонные номера, которые предлагает Телфин, являются виртуальными. Они не привязаны к адресу компании и местоположению ее сотрудников. Не надо покупать/брать в аренду офис, оборудовать рабочие места для персонала. Все операторы работают удаленно из любого города/региона.

Распределение звонков по целям

Голосовое меню поможет перенаправить вызовы клиентов в соответствии с их целями. Голосовое приветствие предложит набрать добавочный номер и переведет звонок на необходимый отдел/сотрудника, который отвечает за определенную группу товаров/услуг или за конкретную сферу, например, прием заказов, работу с рекламациями, сотрудничество и др.

Прием заказов — в течение 1 минуты

Даже если сотрудники работают вне офиса, звонки, которые приходят на номер интернет-магазина, можно переадресовывать на их стационарные (домашние) или мобильные телефоны. Дополнительно настраиваются очередь и различные сценарии обработки вызовов. Если кто-то из сотрудников не берет трубку в течение 10-15 секунд, звонок автоматически переводится на номера коллег или руководителя.

Оперативное информирование клиентов

При большом числе заказов нет необходимости перезванивать каждому клиенту, можно воспользоваться сервисом «Автоинформатор». С его помощью можно оперативно сообщить клиентам о том, что заказ принят/формируется/готов. Также он поможет проинформировать всех клиентов интернет-магазина о новых акциях или переезде офиса/склада.

Мониторинг и оценка работы операторов

С целью контроля работы и загрузки отдельных сотрудников ведется статистика звонков. С помощью данного сервиса легко мониторить число входящих, исходящих и пропущенных звонков, время телефонных разговоров. Записывайте телефонные разговоры и подключайтесь к беседе клиента с оператором, который, например, не имеет достаточного опыта продаж и общения по телефону.

Уже год мы пользуемся АТС «Телфин.Офис» и виртуальным номеров Петербурга от Телфин. При продаже товаров через интернет наш основной помощник — CRM. Рады, что сервисы Телфин интегрируются с Битрикс24, помогая нам увеличивать число продаж.

Каташкова Елена Николаевна

генеральный директор интернет-магазина WHITE-MALL (ООО «Белый магазин»)

Дополнительные возможности для интернет-магазинов

Рост числа региональных клиентов

Чтобы увеличить приток звонков из регионов, интернет-магазину кроме местного городского номера предлагаем подключить номер в коде 8800. Клиенты из любого города России могут звонить на этот номер бесплатно, за соединения платит интернет-магазин.

Удобные каналы для связи

Если клиент только зашел на сайт интернет-магазина, он может воспользоваться услугой «Звонок с сайта». Указав контактный номер телефона, легко заказать обратный звонок и мгновенно получить входящий вызов от оператора, который оперативно примет заказ или ответит на интересующие вопросы.

Оптимизация работы сотрудников

Базу клиентов, которую интернет-магазин ведет в программах Exсel или CRM, можно интегрировать с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данный сервис позволяет упростить работу операторов: можно звонить в один клик, сформировать в считанные минуты карточку клиента, которая впоследствии будет всплывать в момент звонка.

Сколько стоит?

Стоимость современной телефонии для бизнеса в сети напрямую зависит от тех целей и задач, которые ставит перед собой интернет-магазин. Число сервисов варьируется. Минимальная стоимость подключения готового бизнес-решения по тарифу «Стандарт» — 1090 рублей в месяц.

Оставьте заявку

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Будем рады ответить на все ваши вопросы. Напишите нам, и сотрудник отдела продаж свяжется с вами в ближайшее время.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×