Furbylife.ru

Мобильные технологии
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Манго интернет телефония

Манго интернет телефония

Узнайте, какие инструменты ВКонтакте помогут сохранить привычный ритм жизни, когда нужно оставаться дома.Посмотреть

MANGO OFFICE – Виртуальная АТС №1* в России

Информация

Описание: «Манго Телеком» помогает управлять телефонией, увеличить конверсию со звонков и уменьшить затраты на рекламу.

В 2019 году компания вошла в тройку рейтинга агентства CNews Analytics, как крупнейший поставщик облачных услуг в России.

В этой группе рассказываем, как увеличить прибыль при помощи виртуальной АТС, коллтрекинга и контакт-центра. Приглашаем на бизнес-мероприятия и делимся новостями компании. Сайт: https://vk.cc/8YYfwv Место: Профсоюзная улица, 57, Москва

Другое

Действия

Не ограничивайте себя во время самоизоляции!

Узнайте, какие инструменты ВКонтакте помогут сохранить привычный ритм жизни, когда нужно оставаться дома.Посмотреть

29 апреля мы организуем отличный вебинар по всем нужной и актуальной теме — настройке рекламных кампаний. Наш эксперт Дмитрий Солодкин (менеджер по продукту MANGO OFFICE) — среди спикеров. Мы не могли не попросить Дмитрия Показать полностью… рассказать вам пару инсайтов до вебинара:

— Дима, поделись одним из секретов эффективного сайта?
— Важно, чтобы любой посетитель нашел удобный лично ему способ коммуникации с компанией. Люди разных возрастов, темпераментов привыкли по-разному получать информацию.
Кому-то важно быстро связаться голосом с компанией в родном городе.
Другим хочется, чтобы с ними самими связывались — для этого есть формы на сайте, обратные звонки.
Третьи хотят общаться текстом — для них подойдет чат на сайте и обработка текста из соцсетей и мессенджеров.
Для нерешительных нужны механики лидогенерации и захвата брошенных корзин.
Для любопытствующих — подписка на интересную email рассылку или канал в мессенджере, без обязательств к покупке.
Очевидно, что чем больше механик подключено, тем эффективнее будет конверсия сайта. Если вы примерно понимаете свою аудиторию и ее предпочтения — выбирайте соответствующие механики.

Еще больше информации будет на вебинаре, вот ссылка: https://events.webinar.ru/3146405/3756290

Вы знаете, что такое ролета?
А наша речевая аналитика уже знает. Как и то, что такое «рулонка», «пурал», «пирпанели» и «минвата». Обучая машину, мы сами узнаем новые слова и поражаемся, какие странные термины используются в узких профессиональных сферах.

Если задались вопросом, что такое речевая аналитика и почему это наикрутейший инструмент в работе — вам сюда: https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/..

Уже завтра — замечательная конференция WorkTech. А пока один из спикеров Александр Багринцев подогреет ваш интерес ответом на наш вопрос и кратко затронет одну из тем завтрашнего выступления:

— Александр, Показать полностью… как компания может привлечь внимание и выгодно отличиться от конкурентов в текущих условиях?

— Зачастую многие не понимают для чего им «выгодно» отличаться от других? Отстройка? Ок, а дальше-то что?
Сама по себе идея отличаться должна решать прикладную задачу (охват ради охвата — тоже так себе цель, со всякими метриками вовлечённости) и быть одним из шагов, приближающей к точке В. У многих задачи в формате: «. а давайте не так как у всех. » живут своей жизнью, в отрыве от конечных бизнес-задач. Мне кажется, сейчас важнее как раз базовые вещи докручивать, такие как корректное ценообразование, наличие, качественный сервис (в основном про логистику), обслуживание рекламаций, без тысячи всяких «но» и «если».

Совет: пересчитайте Unit-экономику из расчета 30-50% дохода предыдущих «сытых» периодов. Если бизнес не выплывает при этих вводных, даже с учётом максимально срезанных костов, стоит принять волевое решение. Его всё равно придется принимать, откладывать на потом, как в перестановке слагаемых, ни к чему не приведёт. Ожидать, что прилетит чёрный лебедь, только наоборот, — по-детски инфантильно.

Телефония Mango Office

Основные характеристики

Телекоммуникационная компания «Манго Телеком» существует с 2000 года и на текущий момент является одним из крупнейших игроков рынка. Изначально бизнес строился на осуществлении дальних звонков частными пользователями через Интернет (карточки IP-телефонии). А в 2003 году компания запустила первую в России виртуальную АТС для бизнес-сектора.

Позже были представлены и другие облачные решения:

  • CRM MANGO OFFICE (2012 год);
  • собственный коллцентр (2013 год).

За 2016 год компания показала оборот свыше 2,2 млрд.р., она занимает около 40% рынка ВАТС в денежном выражении (согласно исследованиям J’son & Partners Consulting за 2016 год).

Особенности тарифов

Сама облачная АТС может быть трех основных версий:

Читать еще:  Купить модем для интернета мегафон

Во всех тарифах предусмотрена абонентская плата. Версии ВАТС отличаются набором функций и лимитами на отдельные услуги. В начальную оплату включено только 3 пользователя, последующие подключаются платно (установлена фиксированная плата за 1 дополнительный профиль сотрудника в зависимости от выбранного пакета АТС).

Вместе с тем, часть функций подключается платно в любом случае, вне зависимости от выбранной версии сервиса. Это услуги автоматического перезвона, пакет расширенного мониторинга, услуги конференции, облачное хранилище, виджеты для сайта, коллтрекинг и др.

Условия обслуживания

  • Сотрудничество с компанией возможно только при заключении классического бумажного договора. На подписание отводится не более 30 дней.
  • Бесплатных тарифных планов не предусмотрено, поэтому активация личного кабинета происходит только после оплаты выставленного счета.
  • Подключение виртуального номера возможно практически отдельно от ВАТС (пакет «Виртуальный номер»), в этом случае функционал личного кабинета сильно ограничен (активны только услуги, связанные с приемом и распределением звонков).
  • Сервис поддерживает большое количество способов оплаты своих услуг. Это электронные валюты, банковские карты и безналичный расчет, оплата через терминалы.
  • Активация выбранного номера телефона происходит в течение всего 14 минут.
  • Техническая поддержка доступна круглосуточно без выходных. Оказание помощи — бесплатно.
  • Компания размещает свои вычислительные мощности в ЦОД уровня TIER 3, передаваемые данные можно дополнительно зашифровать (в том числе и голосовой трафик по VPN), всем сотрудникам можно назначить права в зависимости от роли в организации.
  • За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который помогает с настройками, активацией услуг и решает другие вопросы.

Интеграция

Сервис телефонии для бизнеса MANGO OFFICE реализовал обмен данными со следующими CRM;

Партнерами сервиса реализованы интеграции более чем с 70 решениями для бизнеса, среди которых:

Для реализации собственного модуля можно использовать хорошо документированное API.

8-800 и другие многоканальные номера

Интернет-телефония MANGO OFFICE позволяет зарегистрировать виртуальные номера с привязкой к коду города (поддерживается 30 городов), федеральные 8-800 или короткие со звездочкой. Последние легко запоминаются, им присущ функционал федеральных (бесплатны для исходящих, однако, на них невозможно позвонить с городских телефонов).

Стоимость активации номера и абонентская плата за обслуживание не включена в пакет ВАТС. Цену определяет категория номера (красивые номера предполагают повышенную разовую и абонентскую плату, тарифы на связь), регион размещения и функционал.

Так, например, покупка номера из категории «Серебряный» обойдется в 5990 р., а из категории «Элитный» — от 150 000 р.

Оплата услуг связи производится пакетно. Чем больше авансовый платеж, тем меньше обходится минута вызовов в различных направлениях.

Другие возможности

Помимо классических услуг виртуальной телефонии, таких как многоканальные номера, IVR-меню, распределение входящих, черный и белый списки, MANGO OFFICE предлагает:

  • Возможность сохранения старых телефонов (телефоны других операторов подключаются к сервису и получают все сопутствующие возможности — многоканальность, очередь звонков, условия переадресации и т.п.).
  • Многоканальный чат на сайте (одного клиента могут консультировать сразу несколько специалистов, поддерживаются соцсети).
  • Виджет заказа обратного звонка и звонка с сайта.
  • Супер АОН (вы будете видеть реальный номер звонящего, даже если у него активна услуга антиопределителя номера).
  • Переадресация на последнего сотрудника, с которым разговаривал клиент (эффект «знакомого»).
  • SMS-рассылка с возможностью указания отраслевого имени (названия компании).
  • Автоматический массовый обзвон клиентов по заданному списку.
  • Защита вызова кодом доступа (авторизация с помощью ПИН-кода).
  • Конференцсвязь.
  • Специальный софтфон, работающий на большинстве операционных систем (Mango Talker).
  • Корпоративный чат.
  • Внутренние короткие номера каждому сотруднику.
  • Интеграция мобильной связи (без использования Интернета по технологии FMC).
  • Коллтрекинг (отслеживание эффективности онлайн и оффлайн рекламы, лидогенератор).
  • Расширенное управление безопасностью и правами доступа (включая логирование действий).
  • Подключение SIP-телефонов и оборудования (в том числе поставка и настройка на месте).

Акции

В зависимости от объема потребляемых услуг (напрямую связан с уровнем расходом) клиенты могут получить определенный статус в программе лояльности MANGO LOYALTY. Чем выше статус, тем больше привилегии, которые выражаются в скидках на услуги и товары партнеров сервиса.

Вместе с тем, MANGO OFFICE проводит и другие регулярные акции (совместно с партнерами или без них).

Mango Talker

Бесплатное приложение для работы со звонками клиентов и для корпоративного общения

Mango Talker — это бесплатное приложение, которое могут установить все клиенты Виртуальной АТС MANGO OFFICE на компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны.

С одной стороны, приложение дает возможность вам и вашим сотрудникам удобно работать со звонками клиентов где угодно — и в офисе, и вне офиса.

Читать еще:  Компьютер не видит интернет соединение

С другой стороны, Mango Talker — это корпоративный мессенджер для быстрого и защищенного общения внутри команды.

Принимайте звонки клиентов
на любом устройстве

Когда вы становитесь клиентом Виртуальной телефонии MANGO OFFICE, у вас появляются «городские» номера (с кодом, например, 495 или 812). Из бесплатного приложения Mango Talker на компьютере или смартфоне вы можете звонить (через Интернет или сотовую связь) с этих номеров на любые номера, отвечать на звонки клиентов, которые звонят на эти номера, отправлять СМС от имени компании.

Используйте Mango Talker
как корпоративный мессенджер

Рабочие моменты с коллегами из любых городов и стран удобнее обсуждать в приложении Mango Talker. Это бесплатно. Контакты коллег уже загружены в Mango Talker (в отличие от других мессенджеров). Вы можете переписываться в групповых и личных чатах, создавать каналы, звонить коллегам, устраивать аудио- и видеоконференции. Идеально для быстрого решения рабочих задач.

Возможности Mango Talker для работы с клиентами:

Начать пользоваться очень просто. И это бесплатно. Попробуйте!

Mango Talker помогает экономить:

Переадресация — 0 р.

В отличие от обычной переадресации на сотовый телефон, за которую нужно платить при каждом входящем вызове от клиентов, в Mango Talker все входящие звонки бесплатные. Вы просто принимаете вызов с любого номера, как на обычном телефоне.

Звонки коллегам — 0 р.

Общение в Mango Talker бесплатно для всей вашей команды. Звонки между сотрудниками, сообщения, отправка файлов — 0 р., даже если вы с коллегой находитесь в разных странах.

Исходящие – по тарифам домашнего региона

В любом городе вам нужен только доступ в интернет, чтобы звонить с рабочего номера. Тарифы на связь будут такими же, как если бы вы находились в своем офисе.

Возможности Mango Talker для корпоративных коммуникаций:

  • Аудио- и видеоконференции

C мобильным приложением —
всегда на связи

С мобильным приложением Mango Talker все сотрудники вашей компании остаются на связи с клиентами и коллегами даже вне офиса.

Коллеги всегда могут связаться с вами в чате, звонком или добавив вас в аудиоконференцию. И вы контролируете ситуацию из дома, в дороге, в командировке или в отпуске.

Сотрудник с Mango Talker на смартфоне не пропустит звонок клиента, когда отходит от рабочего стола. Звонок просто поступит в мобильный Mango Talker.

Приложение Mango Talker для компьютера — для серьезной работы со звонками

Установите Mango Talker на компьютер или ноутбук сотрудникам, приобретите гарнитуры — и вопрос организации рабочего места решен.

Контакты из вашей CRM находятся в облачной адресной книге в Mango Talker (при наличии Интеграции) — на экране компьютера сразу видно, кто звонит, и удобно обзванивать клиентов. Десктопное приложение Mango Talker имеет расширенный функционал по сравнению с мобильным приложением: можно делать массовые СМС-рассылки, использовать автоподнятие трубки (удобно, если у вас большой поток входящих звонков), видеть название региона в списке исходящих номеров, делать автодозвон.

Mango Talker + SIP-телефон

Если у вас есть SIP-телефон, используйте Mango Talker как цифровой интерфейс к нему (функция CTI в “Настройках”).

Говорите по привычной трубке железного телефона, но управляйте разговором на мониторе: смотрите журнал вызовов (пропущенные, входящие), набирайте номер в один клик, ставьте разговор на запись, переводите вызов на коллег, добавляйте контакт в облачную адресную книгу. Делать это на экране компьютера намного удобнее, чем на маленьком экране железного телефона!

Телефония. Манго Телеком

Манго Телеком – поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование например, SIP телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазине о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазине просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.
  • Бесплатное подключение виджета “Перезвоним через 30 сек”

Настройку модуля интеграции Манго Телеком и AdVantShop.NET нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.

Читать еще:  Кончился интернет на мотиве

Регистрация в Манго Телеком.

Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/

После чего авторизуемся в личном кабинете: (см. рис. 1, 2)


Рисунок 1.


Рисунок 2.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу «API коннектор», которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином (см. рис. 3).


Рисунок 3.

Для того чтобы использовать SIP телефонию нет необходимости покупать дорогостоящее SIP оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420

В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP телефонам.

Настройки в личном кабинете Манго Телеком и на стороне интернет магазина

Настройка модуля

1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню «Настройки», далее в «IP телефония» (см. рис. 4).


Рисунок 4.

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком (см. рис. 5).


Рисунок 5.

Получение данных для интеграции:

В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт меню «Интеграции» и в открывшейся странице перейдите в “API коннектор” (см. рис. 6).


Рисунок 6.

Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина: (см. рис. 7, 8)


Рисунок 7.


Рисунок 8.

Далее в личном кабинете Манго Телеком необходимо указать “Url для оповещений” (Интеграции -> API коннектор -> Данные внешней системы -> поле «Адрес внешней системы»)

На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС (см. рис. 9, 10):


Рисунок 9.


Рисунок 10.

Далее требуется обязательно выполнить настройки: (см. рис. 11):


Рисунок 11.

SSL — сертификат — если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”

Разрешенные IP-адреса — выбираем «Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов».

Записи разговоров — выбираем «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок».

Проверяем подключение телефонии, нажав на кнопку «Проверить подключение» (рис.12).


Рисунок 12.

Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”

Всё в порядке, продолжим настройку.

Настройки сохранения записей разговоров

Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров:

в разделе Дополнительные параметры по API, необходимо поставить галку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”, как писали ранее, см.рис.11.

Сохраняем настройки на данной странице.

2) Переходим на страницу записей разговоров (пункт меню «виртуальное атс->запись разговоров») (см. рис. 13)


Рисунок 13.

3) На открывшеймся странице перейдите на вкладку “Настройки”

Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилице

т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail” (рис.14)


Рисунок 14.

Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта пункт меню Отчеты->Телефония->Журнал вызовов.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Яндекс. Телефонии, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.15)


Рисунок 15.

Подключить опцию Перезвоним Вам через N секунд — если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;

Внутренний номер – Идентификатор сотрудника ВАТС. Обязательное поле. Если у сотрудника ВАТС нет идентификатора (внутреннего номера), он не сможет выполнять команду инициирования вызова.;

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки «Заказать звонок» в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки «Заказать звонок» в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.


Рисунок 16.


Рисунок 17.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector