Мегафон голосовое меню

USSD команды Мегафон — полный список

Передовой мобильный оператор МегаФон, беспокоясь о своих клиентах, предлагает широкий спектр услуг, полезных опций, выгодных тарифов, и, что не маловажно, управление собственным номером посредством инструментов личного кабинета. Для достижения этой цели применяются номера сервисных телефонов, а также USSD команды Мегафон. Будучи вооруженным такими технологиями, управление личным номером можно осуществлять непосредственно с телефона, даже без доступа к интернету. Где же взять перечень с полезными номерами МегаФона, а также получить краткую информацию об их назначении? Обо всем этом вам сможет поведать наша небольшая статья.

И так, давайте рассмотрим нужные и полезные номера от МегаФона: • Всевозможные номера справочно-информационного характера; • Номера для управления текущим счетом и решения финансовых вопросов; • Номера, управляющие тарифной моделью и рядом попутных услуг. В данном обзоре будут предоставлены и номера неотложных служб.

Справочные полезные номера

Одним из самых значимых и авторитетных номеров Мегафона, по праву, считается справочная служба – 0500. Множество проблем решаются именно благодаря этому номеру. Справочная МегаФона поможет получить ответ на важные вопросы, а также подключить необходимую услугу, либо же отключить ту, что уже не актуальна. Эта служба поможет разобраться в любой настройке с помощью голосовых подсказок, ведущих работу в автоматическом режиме.

Что примечательно, эта служба предоставляет доступ к своему сервису круглосуточно. Дозвониться в справочную МегаФона возможно не только с мобильного телефона, но и с городского. С этой целью в сети зарегистрирован номер 8-800-550-05-00, который является полной копией вышеупомянутой службы. Он содержит в своей базе ту же информацию, что и короткий номер, и является незаменимым помощником в управлении различных функций.

Любите заниматься туризмом и посещать разные страны? В таком случае номер +7-926-111-05-00 именно для вас. Номер, набранный в таком формате, позволит вам дозвониться в справочную МегаФона из любой страны земного шара. Кстати, соединение со справочной из международного роуминга будет бесплатным.

Следующий номер справочной службы – это номер с голосовым автоматическим помощником. Позвонив, на мобильный номер 0505, который является бесплатным, вы сможете получить развернутую информацию на все интересующие вопросы. Автоматический интеллектуальный информатор работает круглосуточно, без перерывов, сбоев и вереницы очередей.

Список номеров экстренных служб

101 – вызов пожарных подразделений;
102 – номер вызова полиции;
103 – карета скорой помощи;
104 – газовая аварийная служба;
112 – оперативная и экстренная служба спасения (Единая служба).

Набрав номер экстренной службы при помощи голосового меню, вы без проблем свяжитесь с представителями пожарного, газового, медицинского и полицейского подразделений.

Определенные модели мобильных телефонов могут воспринимать и обычный набор номера неотложной помощи – 01, 02, 03 и 04.

USSD команды управления балансом

Самые необходимые и важные номера справочной МегаФона мы уже знаем. Теперь давайте ознакомимся с командами, что отвечают за баланс. Основная USSD-команда — *100#, которая определяет текущий счет своего владельца. Этот простой номер можно выучить без труда либо занести в контактную книгу.

Если при использовании команды *100# возникли проблемы (не видно информации или она трудноразличима), тогда вы всегда сможете узнать свой баланс по номеру 0501. Вам его подскажет автоинформатор.

Следующий USSD-запрос *550# информирует о детализированном балансе. На ваш мобильный приходит текстовое сообщение, в котором отображаются следующие данные:

Доступные денежные средства;
Предоставленный лимит;
Текущий баланс.

Доступные денежные средства – это сумма текущего баланса и денежного лимита предоставленного оператором. Для того чтобы получать информацию о доступных минутах, SMS и интернет-трафике, в сети МегаФона существует команда *558#. Отправив такой запрос оператору, через несколько секунд вы получите исчерпывающий ответ на свой вопрос.

Упоминая все полезные номера оператора по управлению денежным счетом, нельзя не отметить бонусную программу. Чтобы узнать остаток бонусных баллов необходимо отправить запрос *105*5#. Также этот запрос вам поможет и обменять свои баллы на разнообразные вознаграждения.

Команда *512# разрешит увидеть информацию о пяти последних списаниях с вашего денежного счёта. Через несколько минут на ваш номер придёт SMS с расшифровкой о последних списаниях. Команда очень полезная, для выявления утечек денежных средств с баланса вашего телефона.

USSD команды Мегафон при нулевом балансе

Давайте рассмотрим некоторые USSD команды Мегафона, которые непосредственно связаны с балансом, из категории «Возможности при нуле»:

*144*номер абонента# — USSD-команда услуги «Перезвони мне». Отправив такой запрос с номером вызываемого абонента, он получит короткое извещение с просьбой перезвонить;
*143*номер абонента# — USSD-команда, которая подразумевает пополнение счета абоненту, отправившему такой запрос. А в самом запросе указывается номер телефона абонента, к которому обращаетесь с просьбой;
*550*1# — USSD-команда, которая дает возможность активировать полезную услугу — Кредит доверия. Что это означает? Компания Мегафон дает возможность своим клиентам получить кредитный лимит, с помощью этих средств можно пользоваться всеми предоставляемыми услугами;
*106# — USSD-команда, которая дает возможность активации услуги Обещанный платёж. Эта команда позволяет брать деньги в долг у оператора, если в данный момент нет на пополнение. Отправив, такой запрос оператору, вы получаете на свой текущий счет определенную сумму денег.

Более детально ознакомиться с услугами из раздела «Возможности при нуле» можно на сайте МегаФона, на нашем сайте или уточнить у оператора интересующий вас вопрос.

USSD команды Мегафон для управления услугами и тарифом

Самые необходимые USSD команды Мегафона – это те, которые дают возможность управлять своим тарифным планом, балансом и услугами. Сюда относится самая простая команда, которая позволяет проконтролировать подключенные на данном номере платные услуги. Набрав комбинацию *105*503#, вы получите детальную информацию о потраченной сумме со своего счёта.

Читать еще: Мегафон голосовая почта номер переадресации

С помощью USSD команды *105# можно управлять услугами и тарифами на своем номере. И не обязательно это делать лишь через «Личный кабинет». Этот запрос дает абоненту солидные возможности. А именно: отключение или подключение тех или иных услуг, управление тарифами, работа с бонусной программой, получение разнообразной справочной информации. Воспользовавшись этим инструментом, вы решите массу интересующих вас вопросов.

Шаг 3. Настройте номера и SIM-карты

Завершающий этап базовой настройки — настройка ваших телефонных номеров.

Про преимущества подключения SIM-карт читайте в этой статье.

В разделе Номера отображаются все подключенные к Виртуальной АТС номера МегаФон. Вы можете подключить к Виртуальной АТС неограниченное количество SIM-карт.

SIM-карты

Здесь отображены все подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Подключите все свои номера с помощью кнопки Добавить SIM-карту . Изучите инструкцию по добавлению SIM-карт.

Зайдя в настройки SIM-карты, вы можете настроить её в двух режимах.

Персональный номер сотрудника. Все звонки на этот номер фиксируются за конкретным сотрудником.

Общий номер компании. Для такого режима доступно больше возможностей: добавить голосовое приветствие, настроить время работы, выбрать логику поступления звонка на отделы и сотрудников. В этом режиме телефонный номер становится виртуальным и перестает работать на SIM-карте, поэтому вы можете вытащить её из телефона.

Общие номера компании

Общий номер компании станет многоканальным с возможностью гибкой настройки: расписание, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков между сотрудниками. Так как он является общим, физически SIM-карта перестает работать (вытащите её из телефона), вы распределяете звонки с этого номера по сотрудникам.

Кликните на номер, чтобы увидеть варианты настройки.

Номер может работать круглосуточно или по расписанию. В случае По расписанию вы можете настроить маршруты приема звонков в рабочее и нерабочее время. Расписание доступно для каждого общего номера компания.

Рабочее время

Звонок может поступать на отдел, сотрудника или меню самообслуживания/голосового меню/IVR. Большинство компаний принимают звонки на Отдел продаж , в котором объединены несколько сотрудников.

Вы можете включить голосовое приветствие, которое клиенты услышат при звонке в компанию. Можно записать собственное приветствие самостоятельно или у профессионального диктора, а затем загрузить его через интерфейс (см. требования к файлу сообщения).

Нерабочее время

В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории , вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

Завершение настройки

Вы закончили базовую настройку Виртуальной АТС. Теперь ваши сотрудники могут принимать звонки от ваших клиентов на свои мобильные телефоны, также вы можете подключить настольные телефоны и софтфоны, отслеживать историю и статистику, более гибко настроить АТС и интегрировать ее в CRM, подключить номера других операторов.

МегаФон

Справка

Действия в сценарии

С помощью блока «Приветствие» вы можете добавить приветственное сообщение, которое будет проигрываться всем, кто звонит в ваш офис. Приветствие может быть таким: «Добрый день! Вы позвонили в компанию. » или «Вас приветствует компания…».

C помощью блока «Голосовое меню» вы сможете создать интерактивное меню для распределения входящих вызовов по темам обращения в call-центр. Меню должно служить подсказкой звонящим абонентам, какую кнопку нажать, чтобы быстрее получить требуемую информацию.

Например, у вас есть служба поддержки и служба продаж. С помощью голосового меню, вы сможете создать 2 отдельные линии для этих отделов и записать следующее сообщение: «Нажмите 1 — для соединения со службой поддержки, 2 — для соединения со службой продаж». Звонящий абонент нажимает нужную кнопку на телефонном аппарате, и звонок сразу переводится в соответствующий отдел. Чтобы добавить пункт к голосовому меню, необходимо нажать на «+», присвоить номер новому разделу и выбрать действие. Дополнительные параметры голосового меню:

Время ожидания выбора (сек) — задается время, в течение которого звонящий абонент должен выбрать какой-либо пункт голосового меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне.
При отсутствии выбора выполнить — задается действие, которое выполняется, если звонящий абонент ничего не выбирает в меню в течение заданного времени.
При неверном выборе проиграть — добавляется голосовой файл, который проигрывается при выборе несуществующего пункта голосового меню.

Проиграть голосовой файл;

С помощью блока «Проиграть голосовой файл» вы сможете добавить в сценарий голосовой файл, содержащий информацию о компании, которую вы хотели бы сообщить абонентам в автоматическом режиме. Это может быть раздел об акциях, специальных предложениях, новых услугах компании или часы работы и координаты офиса.

Поставить в очередь агентов;

С помощью блока «Поставить в очередь агентов» вы сможете перенаправить звонок на очередь агентов — специалистов, которые принимают и обрабатывают входящие звонки. Для добавления агента в очередь обработки звонков необходимо нажать «+» и выбрать номер телефона агента из списка. В очередь могут быть добавлены агенты, предварительно созданные в разделе «Пользователи».

Переадресовать на номер;

С помощью блока «Переадресовать на номер» вы сможете направить звонки на любой мобильный или городской номер. Это может быть номер какого-либо отдела, службы или офиса вашей компании.

Соединить по внутреннему номеру;

С помощью блока «Соединить по внутреннему номеру» возможно создать в сценарии call- центра раздел, в котором по добавочному номеру можно связаться с сотрудником компании. В дополнительных параметрах, возможно записать персональные голосовые файлы для случаев:

Если агент занят;
Если агент недоступен;
Если набран несуществующий номер агента.

С помощью блока «Голосовая почта» вы сможете создать раздел, в котором клиенты компании смогут оставлять голосовые сообщения. Оставленные голосовые сообщения возможно прослушать на сайте услуги в разделе «Прослушать запись». Дополнительные параметры голосовой почты:

После записи сообщения проиграть — добавляется голосовой файл, подтверждающий успешную запись;
Повторное приглашение оставить сообщение, если ничего не записано — добавляется голосовой файл с повторным приглашением оставить сообщение;
После автосохранения сообщения максимально возможной длительности проиграть — добавляется голосовой файл, подтверждающий успешную запись сообщения максимальной длительности (2 минуты).

Читать еще: Мегафон все просто

Блок «Повесить трубку» позволяет завершить звонок по какому-либо условию.

Голосовые сообщения call-центра

Загрузить в сценарий call-центра персональные голосовые файлы вы сможете несколькими способами:

Загрузить готовый файл с ПК;
Набрать текст, по которому будет синтезировано голосовое сообщение (можно выбрать мужской или женский голос);
Записать сообщение с микрофона.

Для того чтобы создать голосовой файл в каком-либо блоке сценария, кликните по ссылке «голосовой файл». Добавленный голосовой файл можно прослушать.

Организация работы агентов call-центра

Очередь агентов — это группа специалистов, созданная для приема и обработки звонков одной тематики. В очередь могут входить один или несколько агентов. Каждому агенту в группе можно присвоить квалификацию. Квалификация агента влияет на распределение звонков между агентами группы, если такой тип распределения звонков задан в параметрах очереди. Агент может входить в одну или несколько групп и иметь в каждой из них индивидуальную квалификацию.

Описание параметров очереди:

Название — отражает тематику обслуживания вызовов.
Идентификатор очереди — короткий внутренний номер очереди, который может использоваться для перенаправления звонков из одной очереди в другую.
Макс. время ожидания ответа в очереди (сек) — время, в течение которого звонящий абонент ждет на линии ответа агента в текущей очереди.
По истечении времени ожидания выполнить — событие, которое происходит со входящим звонком по истечении максимального времени ожидания ответа в очереди.
При отсутствии агентов выполнить — событие, которое происходит со входящих звонком, если на линии нет ни одного зарегистрированного агента.
При переполнении очереди выполнить — событие, которое происходит со входящим звонком, если очередь переполнена.
Максимальное кол-во звонков в очереди — может задаваться на всю очередь или на каждого агента.
Максимум звонков— это максимальное количество входящих звонков, которые могут висеть на линии и ожидать ответа.
Распределение звонков — параметр может принимать значение : равномерное распределение и по квалификации агентов.
- Равномерное распределение — когда очередной звонок поступает агенту с наибольшим простоем.
- Распределение звонков с учетом квалификации агентов — в этом случае звонок поступает на свободного агента очереди с самой высокой квалификацией. Если агенты имеют одинаковую квалификацию, то действует равномерное распределение.

Таким образом, в этом случае основная нагрузка падает на более квалифицированного оператора.

Для системных параметров дозвона платформы call-центра до агента заданы оптимальные значения по умолчанию:

Максим. время дозвона системы до агента (сек)
Отключить агента после неудачных попыток (Занято)
Если агент был занят, звонить через (сек)
Отключить агента после неудачных попыток (Нет ответа)
Если агент не отвечал, звонить через (сек)

График работы

Как проверить сценарий

После подключения услуги «Контактный центр» владелец центра получает возможность добавить пользователей: администратора и агентов.

Для добавления пользователя необходимо указать его имя и номер. Новому пользователю услуги отправляется SMS-приглашение с текстом, содержащим информацию о центре, и USSD-команда включения в центр.

Для включения в центр пользователь должен набрать с телефона USSD-команду *926*номер центра*1#. После того как пользователь подтвердит свое участие в центре, ему можно назначить роль администратора или агента.

Основной задачей администратора является управление услугой через сайт vcc.megafonkavkaz.ru: настройка оптимальных параметров центра, организация процесса работы центра, мониторинг его текущей работы. Для входа на сайт управления услугой администратор набирает свой мобильный номер МегаФон и пароль Сервис-Гида.

Агенты центра — это сотрудники компании, которые принимают входящие звонки, поступающие на номер центра.Агенту центра необходимо задать 2 обязательных параметра: пароль и идентификатор.

Пароль используется агентом для регистрации в центре и управления своим профилем.

Идентификатор – это короткий внутренний номер агента в центре, который используется для связи с ним и для переадресации звонков между агентами.

Для того чтобы агент мог принимать звонки центра, агента нужно добавить в сценарий услуги в очередь агентов.

В статистике центра представлена информация за последние 45 суток.

Статистика звонков по дням содержит количество звонков и длительность. Возможно просмотреть детальную статистику по часам за выбранные сутки.

Статистика по направлениям позволяет проанализировать с каких номеров преимущественно поступают звонки на номер центра: мобильных или городских, и какого региона.

Статистика по агентам содержит количество принятых звонков и общую длительность разговоров за сутки.

Статистика по перенаправлениям содержит количество звонков, которые были переадресованы агентами. Переадресация возможна по специально заданному списку, который создается в разделе «Настройки/Номера переадресации».

Черный список

При добавлении номера в черный список исключается возможность дозвона с указанного номера на номер контактного центра. Можно выбрать стандартный или персональный автоинформатор для черного списка.

Номера переадресации

Агенты call-центра могут переадресовать звонок на внешний номер, нажав во время разговора клавишу «звездочка» (*) и выбрав нужный пункт. Такая переадресация вызова возможна только по определенному списку номеров, который задается в этом разделе.

Удаление call-центра

Удалить call-центр возможно после удаления всех сценариев. После удаления центра услуга отключается.

Запись разговоров

Если в настройках пользователя (Агента) активирована функция записи разговоров, то сохраненные файлы вы можете прослушать в этом разделе.

Голосовая почта

Если в сценарии работы услуги используется действие «Голосовая почта», в котором абоненты могут оставить голосовые сообщения, то эти голосовые сообщения можно прослушать в этом разделе.

Читать еще: Мегафон входящие по россии

Услуга «Персональный гудок»

Опция «Персональный гудок» актуальна для тех абонентов, которые желают заменить однообразные сигналы при совершении звонков любимой музыкальной композицией либо оригинальной шуткой. В отличие от опции «Замени гудок», пользователь будет слушать ту музыку, которую выбрал сам, а не которую заказал вызываемый собеседник. Эти опции могут использоваться одновременно, причём для них доступна общая фонотека. Поэтому, если приобрести музыкальные композиции для одной опции, то их можно использовать и для другой. Единственное – сервис «Свои мелодии» предназначен лишь для «Персонального гудка».

Особенности предоставления услуги

Услуга НЕ работает:

В роуминговой зоне;
При установленном автоответчике на телефоне вызываемого собеседника;
Если номер, на который совершается звонок, заблокирован из-за долгов;
При активной опции «МультиФон» на телефоне вызываемого абонента.

Чтобы исключить некорректную работу опции, при наборе номера желательно использовать международный формат.

В случае, если пользователь решил временно отказаться от услуги либо оператор заблокировал его номер, все музыкальные композиции, которые он заказывал, и настройки проигрывания, будут сохраняться в течение 90 суток. Для того, чтобы информация не была утеряна, нужно вновь подключить опцию либо пополнить баланс до окончания указанного срока.

Если сим-карта была утеряна и из-за этого добровольно заблокирована, то после её восстановления, требуется повторное подключение опции «Персональный гудок».

После активирования услуги нужно заказать музыку, иначе придётся слушать обычные гудки либо музыку, установленную вызываемым собеседником при подключении опции «Замени гудок».

Следует знать, что списание абонентской платы за пользование опцией происходит сразу после её активирования и в дальнейшем деньги будут сниматься до тех пор, пока услуга не будет отключена, даже при отсутствии заказанных мелодий.

Особенности установки музыки

Музыкальные композиции могут быть установлены:

По умолчанию – заказанная музыка будет воспроизводиться при каждом исходящем звонке;
На определённый номер;
На несколько номеров;
На конкретное время каждый день;
На конкретный временной интервал.

Тест-драйв

Каждый абонент может бесплатно протестировать опцию на протяжении 7 дней, по истечение которых за пользование услугой будет ежедневно списываться абонентская плата в размере 1,7 рубля.

Для подключения тестовой опции нужно набрать код *606# и нажать на вызов.
Для отключения необходимо использовать код *606*12#.

Доступные сервисы

1. Музыкальная шкатулка.
Чтобы загрузить музыку через этот сервис, нужно перезвонить по номеру 0660 и кликнуть на клавишу с цифрой «1», после чего перейти в соответствующий раздел и выбрать понравившуюся мелодию. Здесь можно заказать пакет музыкальных композиций по выгодным ценам.

2. Музыкальный канал.
Воспользовавшись услугами данного сервиса, абонент может установить не одну мелодию вместо гудка, а сразу пакет. В этом случае музыка будет меняться без определённой последовательности. Здесь вся музыка разделена по стилевым направлениям.

Это платный сервис, поэтому за подключение будет дополнительно сниматься абонентская плата. При желании сменить музыкальный канал, нужно выбрать другой и подключить его, а прежний отключится в автоматическом режиме. Несколько каналов параллельно использовать невозможно.

Для подключения одного из музыкальных каналов, следует:

Перезвонить на номер 0660 и кликнуть на клавишу с цифрой «2». После этого абонент сможет прослушать музыкальные каналы, которые доступны для активирования;
Отправить сообщение на номер 0660, в тексте указать цифру «2».

Для отключения нужно:

Перезвонить на номер 0660, кликнуть на клавишу с цифрой «4» и выполнить все указания голосового меню.

3. Копия у друга.
Если абоненту понравилась музыкальная композиция, которую он прослушал при звонке другу, то он может заказать такую же музыку и себе. Достаточно перезвонить по номеру 0660 и кликнуть на клавишу с цифрой «6», а затем ввести номер друга. В ответ абоненту будет предложено прослушать весь перечень его музыкальных композиций и заказать понравившуюся. После этого единоразово будет списана абонентская плата в соответствии с тарифами опции заказа музыки.

4. Своя мелодия.
Благодаря данному сервису каждый абонент может сделать запись собственного приветствия, музыки, которую сам сочинил, рассказанного другом прикола и т.д. Чтобы установить свою мелодию, необходимо перезвонить на номер 0660.

Для успешной загрузки музыки, необходимо, чтобы:

Файлы находились в формате A-low, с частотой семплирования 8 кГц, дискретностью 8 бит и объёмом до 20 Мбайт;
Время записи не превышало 40 сек.

5. Коммерсантъ FM.
Это бесплатный сервис. Пользователю нужно будет платить только абонентплату согласно условиям предоставления опции. После его подключения, абонент будет слушать не монотонные сигналы, а прослушивать актуальные новости.

Чтобы подключить Коммерсантъ FM, необходимо:

Перезвонить по номеру 0660;
Набрать сочетание *936*2# и кликнуть на вызов;
Зайти на сайт zg.megafon, перейти в настройки и выбрать в музыкальном разделе понравившуюся музыку.

6. Мелодия в подарок.
С помощью этого сервиса абонент может сделать подарок в виде музыкальной композиции другу или близкому, который не пользуется данной опцией. Презентовать музыку можно через сайт zg.megafon. При этом друг должен подтвердить, что он принимает подарок. Для этого он должен отправить соответствующее СМС на номер 0660. Также ему будет отправлено сообщение с предложением активировать опцию «Персональный гудок». При этом тот, кто дарит мелодию, должен её оплатить, а с того, кто получает, будет списана абонентская плата за услугу.

7. Гудки напрокат.
На данном сервисе можно приобрести популярные мелодии в рассрочку, причём стоимость их минимальна – 20-90 рублей/месяц. Абонентская плата списывается единоразово за каждый расчётный период. Для выбора мелодии нужно перезвонить на номер 0660.