Мегафон жрет деньги - Мобильные технологии
Furbylife.ru

Мобильные технологии
21 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мегафон жрет деньги

Сняли деньги на Мегафон — что делать?

Большинство абонентов Мегафон по крайней мере один раз сталкивались с непредвиденным списанием денег со своей сим-карты. Обычно после подобной неприятности у многих возникают сомнения в честности мобильного оператора. Но в откровенном хищении средств со счёта компания вряд ли виновна: во-первых, она может получать доход с абонентов и вполне законными способами, а во-вторых, не будет рисковать своей репутацией, обманывая клиентов.

Причины снятия денег без ведома абонента

Несмотря на то, что ни один оператор не станет воровать деньги с абонентского счёта, провайдеры услуг мобильной связи могут увеличивать свои доходы за счёт платных услуг, которые предлагаются (и подключаются) клиентам как абсолютно открыто, так и завуалированно. Обычно деньги на Мегафон списывают за:

  • подключённые платные подписки;
  • другие платные активные услуги;
  • неявные условия тарифного плана;
  • в счёт погашения долга на сторонних SIM-картах абонента.

Нередко абоненты просто не обращают внимание на дополнительные условия той или иной опции, написанные мелким шрифтом. К примеру, услуга может предоставляться бесплатно только первые несколько месяцев, а затем за неё будут сниматься деньги. Если регулярная плата небольшая, то заметить такой подвох удаётся далеко не сразу, что приводит порой к неприятным сюрпризам в виде исчезновения со счёта довольно внушительной суммы за долгий промежуток времени.

Способы узнать почему сняли деньги у абонента Мегафон

Понять куда деваются деньги со счёта и прекратить их утечку можно несколькими способами. Самый удобный и наглядный из них – сделать детализацию, которая представляет собой выписку о расходах. В ней прописывается каждая отдельная операция снятия денег с баланса с указанием суммы, услуги и даты. Детализацию заказывают одним из следующих способов.

Через личный кабинет

Стоимость детализации на официальном сайте.

Зайти в личный кабинет на официальном сайте Мегафона (Сервис-Гид) или скачать мобильное приложение для своего смартфона или планшета. После авторизации необходимо выбрать раздел « Статистика и детализация ». Далее вам предложат две разновидности услуги: отчет за месяц и детализацию отчётов. Рекомендуется выбрать второй. Введите свою электронную почту и укажите период, за который нужна информация о списании средств. Детализация придет на ваш ящик практически сразу.

Звонок в техподдержку

Позвонить по номеру 0500. Звонок бесплатный для всех абонентов. Сотрудник компании ответит на ваши вопросы о расходах и списании средств с баланса, а также поможет отключить платные услуги в случае необходимости.

Офис компании

Посетить ближайший офис компании, предварительно захватив паспорт (если сим-карта-оформлена на вас). Консультант в офисе предоставит подробную детализацию и по запросу отключит ненужные услуги. Конечно, проще получить эту информацию через Интернет или телефонный звонок – но если нужны данные о расходах 6-месячной давности и ранее, то поход в офис – единственный способ их получить.

Другие способы

Узнать о снятии денег с баланса на Мегафон можно и другими способами:

  • запрос *105# отобразит список услуг, подключённых к номеру – вы сможете деактивировать их, следуя подсказкам в меню;
  • бесплатная команда *512# предоставит в ответном СМС-сообщении информацию о пяти последних операциях списания со счёта.

Меры предосторожности

Чтобы предотвратить незапланированное снятие денег с баланса, необходимо следовать простым рекомендациям:

  • внимательно изучайте условия подключаемых тарифных планов, услуг и других предложений оператора;
  • не отправляйте незнакомые команды и сообщения на подозрительные номера;
  • не оставляйте свой номер телефона на сомнительных сайтах и не активируйте доступ к файлам отправкой смс на различных ресурсах;
  • не подключайте подозрительные подписки
  • не принимайте коды от незнакомых людей.

Вопросы от абонентов

Что делать, если детализация счета не определила, куда уходят деньги?

В этой ситуации нужно как можно скорее обратиться в офис оператора или позвонить в справочный центр Мегафон. Обычно именно на этапе общения с менеджером абонент узнаёт о дополнительных платных условиях своего тарифа.

Вот почему всегда нужно тщательно читать условия заключаемого договора с оператором. То, что вы собственноручно подписали его, означает согласие на оплату дополнительных сервисов и подписок, поэтому деньги снимают на законных основаниях. В этом случае выход один – сменить свой тарифный план на более подходящий вариант.

Что делать, если деньги снимаются незаконно?

Если вы всё же уверены, что своими действиями провайдер нарушил условия соглашения и средства списываются незаконно, необходимо ехать в офис компании и писать письменное заявление-претензию. Оно будет рассмотрено сотрудниками и, если списание действительно произошло по ошибке провайдера, сумма на счёте будет скорректирована. Однако такое случается крайне редко. В случае серьёзного конфликта лучше сменить оператора, сохранив свой номер телефона.

Главное при обнаружении сомнительных списаний денег с баланса – это как можно скорее выяснить их причину и ликвидировать её. В противном случае на сим-карте может образоваться долг, который оператор впоследствии сможет погашать с другого принадлежащего вам номера.

Как узнать, за что Мегафон списал деньги

Клиентам сотовых операторов, в том числе и Мегафона, часто приходится сталкиваться с неприятной ситуацией, когда регулярно происходит списание балансовых средств сверх запланированного мобильного бюджета. Особенно странным перерасход средств выглядит на фоне тарифных планов, которые не предполагают наличие дополнительных расходов.

Но не стоит сразу обвинять провайдера в прямом хищении денег. Мегафон дорожит свое репутацией и не станет снимать со счета абонента лишние деньги без объективной причины. Если происходит реальное списание средств, которое вы не можете объяснить, значит вы оплачиваете ненужную вам мобильную услугу или недостаточно внимательно изучили условия функционирования тарифа.

Читать еще:  Мегафон голосовое меню

Причины пропажи денег с номера Мегафон

Несмотря на заверения операторов, что на первом месте у них комфорт и забота о клиентах, все мы понимаем, что любой хозрасчетный проект должен приносить прибыль. Немаловажной статьей, формирующей итоговый финансовый успех телекоммуникационных компаний, являются платные услуги и подписки, которые навязываются клиентам как напрямую, так и скрыто.

К основным причинам списания незапланированных средств со счета телефона можно отнести:

  • наличие активных платных услуг;
  • наличие активных платных подписок;
  • скрытые условия используемого тарифа;
  • погашение задолженности по другим сим-картах, зарегистрированных на одного абонента.

Часто клиент Мегафон самостоятельно соглашается подключить заинтересовавшую его бесплатную подписку или услугу «про запас». Особенность таких предложений состоит в том, что они не совсем бесплатные, а только первое время. Проходит месяц-другой, и со счета списываются регулярные платежи в счет погашения суточной или месячной абонентской платы. В ситуации с ежедневной небольшой абонентской платой такой «подарок» провайдера может долго оставаться незамеченным.

Заказ детализации расходов на Мегафоне

Легче всего определить, за что списаны деньги с баланса, можно при помощи заказа детализации расходов за неделю или месяц. Это позволяет детально разобраться, в чем назначение каждого, даже самого мелкого платежа, произведенного с лицевого счета номера. Зная истинную причину пропажи денег, можно беспроблемно ее устранить.

Существует несколько вариантов заказа детализации расходов:

  • воспользоваться функционалом онлайн-сервиса самообслуживания (Личный кабинет, мобильное приложение «Мегафон);
  • позвонить в центр обслуживания абонентов по телефону 0500 или 0505 ;
  • посетить ближайший офис Мегафона.

Для внесения изменений в настройки тарифного плана или предоставления финансовой информации по лицевому счету оператор call-центра или сотрудник офиса провайдера потребует паспортные данные с целью идентификации владельца сим-карты.

Наиболее комфортным и простым способом узнать, за что снимают деньги с абонента, является клиентская среда Личного кабинета. Если пользователь использует мобильный интернет в сочетании со смартфоном или планшетом, удобней задействовать мобильное приложение Мегафон, которое является аналогом Личного кабинета и специально адаптировано для небольших девайсов.

Выполнить детализацию расходов на Мегафоне можно в любой момент и совершенно бесплатно. Более того, провайдер предусмотрел возможность распечатки отчета, в котором детально указываются абсолютно все списания, и для чего они были предназначены.

Если пользователь видит платежи за ненужные ему услуги и подписки, необходимо запомнить их название и, задействовав раздел Личного кабинета «Управление услугами», выполнить их деактивацию.

  • Внимание
  • Некоторые платные подписки скрытно активируются при посещении сторонних веб-ресурсов информационного или развлекательного характера.

Также узнать список активных платных услуг можно при помощи SMS-сообщения с текстом СТОП на номер 5051 или короткого USSD-запроса
* 505 # . В ответ на такое действие пользователя оператор пришлет СМС с перечнем подключенных платных услуг и инструкциями по их отключению.

Как поступить, если детализация расходов не помогла

Функционал Личного кабинета практически всегда позволяет выявить и устранить причины ненужных дополнительных расходов. Но бывают случаи, когда детализация расходов не помогает разобраться в ситуации. Тогда остается только обращение в справочный центр или визит в офис провайдера.

Начать решать проблему желательно именно со звонка специалисту центра поддержки абонентов Мегафон, который всегда поможет уточнить все обстоятельства списания средств с баланса.

Именно в ситуациях, когда пользователю не удалось выяснить причины перерасхода при помощи детализации расходов, чаще всего и всплывают на поверхность дополнительные условия использования тарифного плана.

Поэтому всегда нужно внимательнейшим образом изучать договор с провайдером. Если под ним стоит ваша подпись, значит, вы добровольно взяли на себе обязательства по использованию и оплате дополнительных услуг, и балансовые средства списываются на законных основаниях. Это патовая ситуация! Попытаться избавиться от таких дополнительных расходов можно только одним способом – подобрать более выгодный тарифный план.

Если же абонент уверен в том, что списание средств не имеет законной силы и противоречит условиям договора, нужно идти в офис Мегафон и писать соответствующее заявление. Но такой подход часто себя не оправдывает из-за четко отлаженного механизма защиты своих интересов провайдером. В случае серьезного конфликта, возможно, стоит задуматься о смене оператора с сохранением номера.

В заключение

Практически всегда дополнительное снятие на Мегафоне связано с внесением абоноплаты за платные услуги и подписки, которые «чудесным» образом откуда-то появились. Используя наши рекомендации, вы их легко выявите и отключите. Но это является лишь частичным решением проблемы до момента появления следующих автоматических «улучшений» в виде контектных подписок. Чтобы эффективно избавиться от будущих рисков подключения платных подписок, воспользуйтесь услугой «Стоп-контент». Для этого достаточно отправить USSD-запрос * 105 * 801 #

Также помните о специфике владения несколькими номерами, когда возможно списывания денег с одного баланса в пользу погашения долга на другом.

Оператор «МегаФон» жестоко разводит всех своих абонентов на деньги

Все жители России не понаслышке знают о том, что российские сотовые операторы любят списывать деньги с абонентских счетов под странными предлогами, впаривать ненужные платные услуги, вводить в заблуждение и всячески наживаться на своих абонентах. Сегодня стало известно о том, что сотовый оператор «МегаФон», который у многих на хорошем счету, жестоко разводит всех своих абонентов на деньги, а делает он это, разумеется, скрытно.

Читать еще:  Мегафон голосовая почта номер переадресации

Об этой истории поведал пользователь с ником InGrib на форуме Yaplakal, но она является абсолютно достоверной и подтвержденной скриншотами. Все началось с того, что один из жителей России на протяжении нескольких месяцев не пользовался своим номером, после чего он автоматически заблокировался – это обычная нормальная процедура. Поскольку для абонента оператора «МегаФон» этот номер был важен, то он отправился в салон оператора для его восстановления.

При восстановлении номера необходимо пополнить его на 200 рублей, а также выбрать любой из новых и доступных для подключения тарифных планов. Чтобы не платить ни одного рубля россиянин сделал выбор в сторону тарифного плана «Переходи на ноль», у которого напрочь отсутствует абонентская плата. В итоге, восстановление номера обошлось всего в 200 рублей, однако после захода в личный кабинет на официальном сайте выяснилось совсем другое.

Как оказалось, к бесплатному тарифному плану, за который не нужно фиксировано платить ни копейки, сотовый оператор «МегаФон» втихаря подключил четыре платных ненужных услуги, среди которых – «Замени гудок» (93 рубля в месяц) и «Кто звонил+» (37,2 рубля в месяц). При этом, остальные услуги вроде как являются бесплатными, но если прочитать их описание внимательно, то можно заметить, что они станут платными через какое-то время, когда заходится «пробный период».

Так, например, услуга «SMS XXS» в течении первых 10 дней является бесплатной, однако затем она обходится в 3,5 рубля в день, то есть 105 рублей в месяц. Услуга «Интернет XS» выглядит не менее интересной, поскольку изначально она стоит 190 рублей, но со второго месяца эта сумма увеличивается до 210 рублей в месяц. Более того, в личном кабинете «МегаФон» она отображается в разделе «Без абонентской платы», словно намеренно.

В итоге, если покупатель тарифного плана от оператора «МегаФон» не зайдет в личный кабинет сразу после подключения, то есть в первые дни, то он может потерять большую сумму денег, о чем он узнает уже спустя какое-то время. Таким образом, бесплатный тарифный план «Переходи на ноль» без абонентской платы прямо «из коробки» обходится в 450 рублей в месяц.

Конечно, кому как, но на наш скромный взгляд – оператор «МегаФон» жестоко разводит всех своих абонентов на деньги, подключая им абсолютно ненужные и бесполезные услуги, причем об этом клиента даже не предупреждают. Хорошо, если попадается продвинутый абонент, который сразу же зайдет в личный кабинет и отключит их, но как быть пожилым людям и тем, кто совсем не дружит с электроникой? Платить по 450 рублей в месяца за тариф без абонентской платы?

До 10 мая все желающие могут бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 2 минуты.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Как я вернул украденные Мегафоном деньги

Сегодня я поведаю вам историю, как сотовый оператор «Мегафон» просто так снял деньги с баланса. И что я сделал, чтобы их вернуть.

Уехала моя любимая отдыхать на Кипр. Я с дочкой дома остался. Подключили мы услугу «Весь мир», чтобы иметь возможность созваниваться каждый день — 40 минут всего за 59 рублей (абон.плата в день).

У меня звонки абонентам Мегафона бесплатные, так что звонить на далёкий Кипр за такие деньги — почти халява, местные звонки другим операторам дороже выходят )))

Закинул я на счет денег с небольшим запасом, и мы безмятежно созванивались семь дней, а на восьмой номер супруги оказался заблокирован из-за отрицательного баланса … -700 рублей! Заказал я в личном кабинете детализацию — и вижу такую картину:

Это якобы кто-то звонил с городского телефона, причем продолжительность этих двух звонков подозрительно совпадает с моим реально совершенным звонком )))

Ну, что делать, до отъезда с Кипра ещё несколько дней, закидываю я на баланс 1500 р., чтобы наверняка. Созваниваемся — супруга говорит, что никаких звонков не было, что она не раненая, считать умеет и если б звонки реально были — она бы не стала затем спокойно с нами разговаривать полчаса…

Ладно, думаю, дождёмся возвращения, потом разбираться будем.

15-го числа встречаю мою «киприотку», ещё раз обговариваем эту ситуацию, решаем, что надо «качать права».

Заказываю ещё одну детализацию — и с удивлением обнаруживаю, что в дополнение к непонятным «вызовам с ТФОП» добавилась новая фишка: СМС-ки на мой номер 16-го числа (супруга вернулась 15-го, как вы помните))) тарифицированы как международные, притом что оба телефона находились неподалёку друг от друга, более того — буквально через 2 минуты СМС-ки на этот же номер уже системой опознаны как «местные»:

Пишу я в техподдержку на сайте Мегафона — мол, так и так, что за фигня с вызовами и смс-ками, верните деньги на баланс! — на что получаю очень грамотный роботоподобный ответ:

Ну, если так, то я пишу в ответ:

… на что получаю лаконичное:

Ну, что ж, письменное — так письменное. Симка зарегистрирована на меня, поэтому я от своего имени составляю претензию по всем законам жанра:

Читать еще:  Мегафон активировать бонусы на другой номер

И чтоб вы думали? Дальше события развиваются ещё интереснее:

видимо, возмутившись моей наглостью — ну как же, самому МЕГАФОНУ выкатить претензию! — 22-го августа…

22 августа номер снова оказывается заблокирован.

Причина — банально тупая: баланс счета всего лишь -755 руб…

Резонный вопрос: да как так. Телефон уже в домашнем регионе без малого неделю — откуда что взялось?

Ух ты, ну надо же! Оказывается, жутко сертифицированная биллинговая система Мегафона зафиксировала входящие вызовы с ТФОП, случившиеся 13-го числа, а «дошло» это до сертифицированной системы только 22-го…

И смотрите как интересно — длительность этих двух вызовов точно совпадает с длительностью реально имевшего место вызова с мобильного номера (эт когда я звонил).

И что характерно для обоих случаев — эти вызовы с ТФОП происходили ровно за два часа (до секунды!) до моих звонков! Это ж кто так ловко «проинтуичил»?))

Ну, раз такое дело — пишем ещё одну претензию:

Мегафон, как я и ожидал, скромно отмалчивается. Ни звонков, ни писем, ни SMS…

Выжидаем предусмотренные законом о защите прав потребителей 10 дней с даты последней претензии. Мегафон молчит.

Составляем исковое заявление в суд (мировому судье), в котором из двух претензий собираем связный рассказ, прикладываем все необходимые копии (всё в двух экземплярах — для судьи и ответчика). Иски о нарушении прав потребителей госпошлиной не облагаются (п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ).

Да, ещё в иск были добавлены две суммы неустойки — в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.

Срок я рассчитывал начиная с 11-го дня после направления претензии и до даты подачи иска. У меня было две претензии — соответственно, и два расчета неустойки.

Таким образом, сумма исковых требований у меня получилась 3686 рублей, без учета морального ущерба. Иск я подал 16 сентября, на 4 октября было назначено предварительное слушание.

Поведение судьи на предварительном слушании меня просто восхитило! Вместо уточняющих вопросов по поводу необоснованного снятия денег с баланса она стала требовать, чтобы я предоставил доказательства, что телефон находился у супруги, что был включен роуминг, что телефон был именно на Кипре…

Когда я попросил уточнить — «разве из детализации не видно, что вызовы принимались в роуминге и через кипрского оператора? Я ведь могу предоставить детализацию, заверенную в офисе Мегафона» — судья заявила, что этого недостаточно.

На вопрос «А что тогда будет достаточным доказательством» получил профессиональный квалифицированный ответ: «Не знаю».

И насколько большое значение имеет, у супруги находился этот номер или у кого-то ещё, — ведь в любом случае Мегафон украл деньги с моего счёта! — ответ судьи просто бомба!: «Вопросы здесь задаю я! Я могу просто отказать в удовлетворении иска.»

«Да здравствует советский суд, самый гуманный суд в мире. »
из к/ф «Кавказская пленница»

Кстати, представителя Мегафона на предварительном слушании не было. Как сказала судья, отправленная Мегафону заказным письмом копия искового заявления даже не получена с почты…

Что-то там судья ещё говорила про непредвзятость, что она не имеет права занимать позицию какой-либо из сторон… Ну да, я отчетливо прочувствовал, что позицию потерпевшей стороны (мою) она точно не занимает…

Однако я вышел из здания суда с большой уверенностью, что непредвзятостью здесь даже не пахнет. Возможно, у ней к Мегафону тёплые чувства, может, бонусные опции или льготные условия обслуживания… Не знаю…

Самое интересное: 26 сентября ко мне подходит удивлённая супруга и показывает баланс на телефоне: 3591 руб. (через неделю с небольшим после второй блокировки супруге пришла СМС-ка — мол, срочно погасите задолженность, иначе номер будет удалён навсегда. А номер-то нравится, почти родной уже, столько лет вместе ))) — супруга запереживала, в общем, погасили и немножко сверху оставили. И тут — опаньки:

Меж тем на претензии Мегафон по-прежнему скромно отмалчивается. Вот ведь странно — судья сказала, что иск Мегафон не получил, однако сумма на балансе нарисовалась очень близкая к сумме иска… Прям не знаю, что и думать…

Ну, да ладно. Деньги на балансе — это пока что деньги Мегафона ))) Поэтому решаем: надо вывести. Смотрю тарифы: за вывод на банковскую карточку комиссия аж 7,35%+95 руб. Многовато… Почтовый перевод на сумму до 3 тысяч — 3,5%+51,5 руб. Выбираем почту.

Вот квитанция на вывод, а вот квитанция о получении перевода:

Что ж, вроде получилось вернуть своё и даже немного больше

А на судебное заседание я даже не пошел. Нисколько не улыбалось мне ещё раз восхититься неадекватным отношением судьи к нашей проблеме…

Такая вот вышла у меня история. Как Мегафон деньги украл. И как я их вернул.

Если у Вас пропали деньги с баланса Мегафона, если Вы считаете, что Мегафон незаконно снял деньги — не бойтесь отстаивать своё, предъявляйте Мегафону претензии, спорьте, но делайте это грамотно!

Буду рад Вашим комментариям, дорогие читатели! Раз уж хватило терпения добраться до этих строк — оставьте пару слов, поделитесь мнением

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector