Furbylife.ru

Мобильные технологии
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мтс вип обслуживание

МТС Премиум: что это за сервис? Подробное описание

Дата: 12 июля 2019 | Обновлено: 12 июля 2019 | Автор: Moblie-man

Вообще-то, «МТС Премиум», это не сервис, а своеобразная программа привилегий для клиентов МТС, которые тратят намного больше среднего. Что дает «участие» в программе и как туда попасть, я расскажу в материале.

Актуальная версия. Информация обновлена 12 июля 2019 г.

Сервис «МТС Премиум»: подробное описание

Как попасть/подключиться/принять участи в МТС «Premium сервис»

Так как сервис для «VIP», то одного вашего желания для подключения к сервису недостаточно, нужно соответствовать определённым критериям, которые в МТС предъявляют к клиентам.

Для включения в программу МТС «Премиум Сервис» абоненту необходимо «выполнить» или соответствовать хотя бы одному из следующих условий:

  • Тратить на услуги связи не менее 1 000 ₽ в месяц полгода подряд. Это не только абонентская плата по тарифу, но и различные дополнительные услуги и опции.
  • Купить в салоне или интернет-магазине МТС sim-карту с тарифами «Smart Top» или «Наш Smart» и, первые полгода с момента подключения пользоваться возможностями программы «МТС Премиум» после активации тарифа без доп. условий. После полугода использования тарифа, если среднемесячные расходы превышают 1 000 ₽ в месяц, «МТС Premium» становится доступен еще на 6 месяцев и так далее.
  • Все абоненты тарифа «ULTRA» подключаются к «МТС Премиум» по-умолчанию и пользуются им пока не сменят тариф.

Если вы выполнили хотя бы одно условие из вышеперечисленных, то «Премиум Сервис» подключится у вас автоматически, ничего для подключения дополнительно делать не нужно.

Что получают участники программы МТС «Премиум Сервис»

  • Отдельный номер для связи со службой поддержки МТС 0605, по которому дозвониться можно гораздо быстрее, чем на «обычный» номер 0890.

Здесь я добавлю «ложечку дегтя», как абонент., который VIPом является достаточно часто: номер не отдельный, а выделенный. Звонки по нему просто автоматически ставятся вперед остальной очереди. Это хорошо с точки зрения скорости дозвона, но плохо с точки зрения того, что если 0890 не работает ночью (смотрите мое видео по поводу чуть ниже), то и на 0605 также с 22:00 до 8:00 утра не дозвонишься. Вот такое отношение к VIP-клиентам от МТС. Сервис 😉

  • Привилегии при обращении в офисы и салоны «МТС», где абоненты могут рассчитывать на приоритетное обслуживание без очереди.
  • Возможность использования специальных предложений от оператора, а также от партнеров компании «МТС».

Видео о работе службы поддержки МТС

Как проверить свой статус в МТС «Премиум Сервис»

  • Все абоненты, которые впервые становятся участниками «Premium Сервиса» МТС, получают информационное sms об этом событии от оператора. При повторных активациях участия сообщения уже не приходят.
  • Скачайте и установите приложение «Мой МТС» для смартфонов и планшетов. Откройте его, и, если вы участник программы то увидите значок «Premium» и посмотреть список привилегий.

Как отключиться от МТС «Premium»

Как и в случае подключения к программе, абонент отключается автоматически, если не соответствует ни одному из условий подключения к программе, которые я перечислял выше.

Плюсы и минусы МТС «Premium сервиса»

Рассказываю на собственном опыте 😉

Плюсы

  • Бесплатно 😉
  • Приятно осознавать себя «VIP-клиентом».
  • Действительно, по номеру 0605 можно связаться с поддержкой гораздо быстрее, чем по номеру 0890.
Читать еще:  Мтс коннект баланс

Минусы

  • Даже для «Премиум-клиентов» поддержка МТС не работает ночью.
  • Попробуйте в салоне МТС объяснить в очереди что вы VIP-клиент и вас все должны пропустить. Ага-ага. Сотрудник салона тихонько так скажет очереди, что он вас примет сразу, а очередь вас, а не сотрудника, покроет матом трёхэтажным. Проверено на собственной шкуре.
  • Я «Премиум сервисе» был, в общей сложности примерно год, за последние 2 года. Ни одного предложения от МТС или партнеров с какими-то скидками не получил, возможно мне так не повезло конечно.

В итоге

Задумка хорошая, реализация через «одно место». При более чем 50 миллионах абонентов МТС, по 1 000 ₽ в месяц тратят многие, на тарифах «Smart Top», «Наш Smart» или «ULTRA» «сидит» тоже немало абонентов. МТС немного льстит им, предлагая «Премиум сервис», но даже отдельную линию техподдержки, которая бы ночами работала выделить (потратить немного денег) не хочет. Профанация полная, в общем.

Тем, кто VIP — улыбаться и «чувствовать свою крутость» дальше, но действительно какого-то супер сервиса ждать от оператора не советую.

Кто не VIP — стремиться в ВИПы МТС не советую, специально больше тратить денег не нужно, ровным счетом ничего не приобретете.

Услуги салонов МТС

Наши салоны МТС оказывают абонентам сети мобильной связи МТС все необходимые услуги. При этом многие действия абонент может выполнить самостоятельно и не выходя из дома.

Сервис «Личный кабинет» позволяет:

  • сменить тариф;
  • подключить/отключить услуги связи, а именно:
    • добавить/отменить дополнительные услуги связи;
    • добавить/отменить услугу «Международный и национальный роуминг»;
    • добавить услугу «Международный доступ»;
  • изменять настройки и редактировать личные данные, а именно:
    • установить/снять блокировку;
    • изменить адреса доставки счета;
  • получать детализации и счета, а именно:
    • детализацию разговоров;
    • счета и счета-фактуры;
    • разъяснения по структуре и содержанию счетов.

Следующие услуги доступны в салонах МТС:

  • подключение к МТС;
  • замена (восстановление) SIM-карты;
  • разблокировка SIM-карты при блокировке по PIN-коду, выдача PIN-, PUK-кодов;
  • изменение номера телефона;
  • переоформление договора на другое лицо;
  • оформление «Доверенности МТС» (для физических лиц);
  • оформление «Кодового слова»;
  • заключение соглашения по оплате услуг связи с помощью кредитной карты;
  • расторжение договора;
  • гарантийное обслуживание оборудования, приобретенного в салонах МТС;
  • консультирование по вопросам обслуживания;
  • консультирование по вопросам списания денежных средств со счетов абонентов (баланс, текущие начисления);
  • консультирование по тарификации услуг;
  • консультирование о порядке и способах оплаты услуг;
  • консультирование по вопросам оплаты за услуги связи с помощью кредитной карты;
  • прием заявлений на перенос ошибочных платежей;
  • консультирование по вопросам подключения / отключения абонентов;
  • подключение номера телефона после погашения задолженности абонентом;
  • консультирование по объединению/разделению счетов;
  • консультирование по другим финансовым вопросам;
  • мгновенные денежные переводы в салонах МТС.
  • заключение договоров об оказании услуг «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ»;
  • продажа и аренда комплектов абонентского оборудования «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ» от МТС;
  • подключение к сети «МТС-FON» и «МТС-WiMAX»;
  • оплата услуг «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ» (наличный и безналичный расчет);
  • консультирование по вопросам обслуживания абонентов услуг «Домашний Интернет и Домашнее ТВ»;
  • прием и регистрация заявлений от абонентов услуг «Домашнего Интернета» и «Домашнего ТВ» о смене тарифа, резервировании канала, переоформлении договора на другое лицо, расторжении договора, подключении/отказе от дополнительных услуг связи, а также заявлений о возврате денежных средств (по безналичному расчету или посредством перевода на другой счет);
  • возврат арендованного и купленного абонентского оборудования для получения услуг «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ»;
  • предоставление пароля к Личному кабинету.
Читать еще:  Мтс бонус ноль без границ

Сервис «Обнови пакет»

Преимущества

Иногда у меня заканчиваются минуты, которых обычно хватает в рамках лимита, включенного в мой тариф. Раньше я искал, как подключить дополнительные пакеты, а теперь я набираю команду *929#, обновляю пакет минут на новый месяц и продолжаю общаться, сколько хочется.

Теперь мне не приходится экономить на трафике в конце месяца. В любой момент могу обновить пакет — у меня опять много интернета. И при этом я не теряю оставшиеся минуты и SMS.

Раньше мне приходилось помнить, когда списывается плата за тариф, а когда — за дополнительную опцию. Это путало. Теперь я могу обновить дату списания по тарифу в дату списания платы за опцию — уже со следующего месяца оба списания будут проходить в один день.

Когда мне нужно изменить дату начала расчетного периода, я пользуюсь сервисом «Обнови пакет». Так я обновляю дату списания по своему тарифному плану и потом оплачиваю его в удобный для меня день.

Подробности

В момент обновления пакета услуг списывается ежемесячная плата по тарифу за следующий месяц со сдвигом расчетного периода, т.е. следующее списание абонентской платы по тарифу произойдет через месяц (согласно дате обновления пакетов). В детализации сервис отображается как «Списание ежемесячной платы по Тарифному плану» с новым периодом действия.

  • Доступен на тарифных планах Smart, Smart mini, MAXI Smart, MAXI TOP, Smart, Smart light, Smart Nonstop, Smart TOP, Smart+, Smart Безлимитище, Smile+, Ultra, VIP, X, Наш Smart, включая архивные версии, согласно региону.
  • Сервис «Обнови пакет» доступен только на полном периоде списания (месяц).
  • Неизрасходованные остатки предыдущего периода по пакетам минут, SMS и интернета не сгорают – вы можете использовать их в новом периоде (после активации сервиса «Обнови пакет» до следующей даты списания абонентской платы по тарифу).
  • Сохраненный пакет прошлого периода имеет приоритет расходования перед основным пакетом тарифа, т.е. он расходуется первым. Сохраненный остаток переносится один раз в 100% объеме.
  • Сервис доступен для подключения, вне зависимости от места нахождения абонента.

Чтобы обновить пакеты минут, SMS и интернета, включенных в вашу ежемесячную плату по тарифу:

  • наберите на телефоне *929# ;
  • отправьте любое SMS на номер 9290.

Обновление работает при отправке любого SMS на короткий номер 9290: пустое или с любым текстом, цифрой, буквой. Стоимость отправки SMS 0 руб.

  • при недостаточном объеме средств для обновления;
  • при наличии блокировок;
  • при альтернативном периоде списания (если произошло переключение на дневную тарификацию из-за недостаточности средств для оплаты полного периода (месяц));
  • если на номере телефона нет услуги, по которой настроен сервис;
  • если по услуге применяется 100% скидка, обнуляющая ежемесячную плату по тарифу;
  • если запрос направлен в неоплаченном периоде (при выходе из блокировки, до момента списания платы по тарифу ближайшей ночью).

Вы можете не беспокоиться, остатки по пакетам минут, SMS и интернета не сгорают – вы можете использовать их в новом периоде до следующей даты обновления пакетов.

Читать еще:  Мтс контактный центр телефон с мобильного

Компания МТС предоставляет вам уникальный сервис получить привычный для вас полный пакет минут, SMS и трафика по привычной вам цене ежемесячной платы по тарифу. Для этого достаточно направить соответствующую USSD команду *929# или направить любое SMS на номер 9290. Стоимость отправки SMS 0 руб.

В момент подключения сервиса «Обнови пакет» списывается ежемесячная плата по вашему тарифному плану за следующий месяц со сдвигом расчетного периода.

Виртуальная АТС от МТС

Преимущества

Возможности Виртуальной АТС

  • Быстро подключайте без затрат на дорогостоящее оборудование
  • Организуйте офис там, где вам удобно
  • Подключайте новые офисы в единую сеть по мере развития вашего бизнеса
  • Используйте свой номер МТС или выберите новый – городской, мобильный или 8-800

  • Неограниченная многоканальность вашего номера не позволит пропустить ни одного звонка
  • Распределяйте звонки на внутренние или мобильные номера сотрудников
  • Звоните и принимайте звонки с любого устройства из любой точки мира по домашним тарифам

  • Настройте прием и распределение звонков по собственному сценарию, используя функции Call-центр, Голосовое меню или создавая Группы обзвона
  • Проводите переговоры с сотрудниками и партнерами с помощью многопользовательских аудио конференций.
  • Повышайте качество обслуживания ваших клиентов, подключив запись разговоров
  • Организуйте VIP-поддержку ваших ключевых клиентов, распределяя их вызовы на персонально закрепленных менеджеров

  • Объединяйте ВАТС и вашу базу клиентов для автоматизации рабочих процессов
  • Просматривайте информацию о клиенте сразу, когда он звонит в вашу компанию
  • Находите карточку клиента и звоните прямо из CRM, не набирая номер
  • Проверяйте историю вызовов и прослушивайте записи разговоров.

Выберите подходящее вам решение

  • 1 многоканальный номер
  • от 1 одновременного вызова
  • 1 рабочее место
  • 1 многоканальный номер
  • от 3 одновременных вызовов
  • от 10 рабочих мест
  • 1 многоканальный номер
  • от 10 одновременных вызовов
  • от 30 рабочих мест
  • 500 минут вызовов на номера домашнего региона и МТС России
  • Функционал Call-центра: от 5 рабочих мест, удержание до 25 одновременных звонков, 1 уровень поддержки
  • 1 многоканальный номер
  • от 30 одновременных вызовов
  • от 100 рабочих мест
  • 2 000 минут вызовов на номера домашнего региона и МТС России
  • Функционал Call-центра: от 10 рабочих мест, удержание от 50 одновременных звонков, 2 уровня поддержки, «перехват» звонков
  • Музыка на удержании и гудок
  • Вызовы внутри сети МТС по льготным тарифам
  • Бесплатные звонки внутри компании на мобильные телефоны сотрудников
  • Интеграция с более чем 40 системами работы с клиентами (CRM)

Личный кабинет

Аудиоконференции

Распределение звонков

История вызовов

Голосовое приветствие

Черные и белые списки

Запись разговоров

Интеграция с CRM

Пример использования услуги

Подробности

Тариф на вызовы для «Виртуальной АТС» на номерах DEF, ABC, 8-800

Все цены указаны с учетом НДС

Для быстрого подключения услуги «Виртуальная АТС» на существующий корпоративный номер МТС, необходимо:

Для подключения услуги «Виртуальная АТС» на новый номер отправьте заявку, и с вами свяжется наш специалист.

Личный кабинет позволит вам в любое время:

  • настраивать правила для входящих и исходящих вызовов
  • реализовать индивидуальные настройки для пользователей
  • организовывать аудиоконференции
  • прослушивать и сохранять записи разговоров
  • просматривать и анализировать историю вызовов

Доступ к Личному кабинету предоставляется выделенному администратору вашей компании, авторизация по логину/паролю.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector