Furbylife.ru

Мобильные технологии
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мтс возврат телефона

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Читать еще:  Мтс коннект менеджер windows 7

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Блокировка и восстановление SIM-карты

  • Ваш телефон был украден или вы его потеряли и хотите заблокировать, чтобы посторонний человек или злоумышленник не мог воспользоваться вашей SIM-картой?
  • Не планируете пользоваться услугами МТС продолжительное время и хотите сохранить номер телефона и SIM-карту?

Заблокировать и восстановить SIM-карту очень просто!

Шаг 1. Блокировка SIM-карты

Подключите услугу «Добровольная блокировка», которая блокирует возможность использования услуг связи. При подключенной услуге «Добровольная блокировка» недоступно получение пароля к Личному кабинету с сайта МТС.

При нахождении в добровольной блокировке ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции не взимается. После отключения добровольной блокировки ежемесячная/ежесуточная плата за тариф и ранее подключенные услуги и опции взимается за текущий период.

Услуга предоставляется абонентам всех тарифных планов.

Способы подключения услуги «Добровольная блокировка»:

  • воспользуйтесь Личным кабинетом
  • наберите на своем телефоне команду *111*157#
  • позвоните по номеру Мобильного помощника 1116
  • позвоните в Контактный центр МТС
  • обратитесь в ближайший cалон МТС

Стоимость услуги «Добровольная блокировка»:

Подключение — 0 руб.
Ежесуточная плата — 0 руб. — первые 14 суток, 1,10 руб.* — начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет — плата 1 руб. начиная с первого дня.
Отключение — 0 руб.

После отключения услуги «Добровольная блокировка» тарификация услуг возобновляется в соответствии с условиями тарифного плана и ранее подключенных услуг и опций.

Связь может быть ограничена по причине наличия на номере финансовой блокировки.
Блокировка устанавливается:

  • при отсутствии средств на счете
  • при выходе за пределы предоставленного лимита (при пользовании услугой «На полном доверии»)

* Указанная стоимость действительна c 30.01.2020 года для тарифов:

На остальных тарифах ежесуточная плата — 0 руб. — первые 14 суток, 1,00 руб. — начиная с 15-го дня. Кроме тарифа МТС Планшет — плата 1 руб. начиная с первого дня.

Шаг 2. Восстановление SIM-карты

При восстановлении SIM-карты происходит повторная активация существующего номера, восстанавливается баланс лицевого счета и подключаются все услуги, которые были подключены на данный номер на момент блокировки SIM-карты.

Есть два способа восстановить SIM-карту:

  • обратитесь в cалон МТС в регионе приобретения sim-карты
  • воспользуйтесь услугой «Доставка SIM-карты»

В салонах МТС производится восстановление SIM-карты по заявлению:

  • владельца номера
  • доверенного лица владельца номера

Восстановление SIM-карты производится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность заявителя. Доверенному лицу также необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием полномочий или ранее оформленную доверенность МТС от владельца.

При восстановлении SIM-карты на 24 часа может быть ограничено поступление входящих SMS от банков и ряд платежей через сервис Кошелек МТС Деньги. По истечении 24 часов доступ будет полностью восстановлен.

Для пользователей SIM-карт возможна последующая смена номера.

SIM-карта блокируется автоматически, если вы в течение длительного времени:

  • не совершали звонков с данного номера
  • не пользовались на этом номере любыми платными услугами
  • не пополняли лицевой счет при отрицательном балансе

В этом случае восстановление SIM-карты с прежним номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.

Автоматическая блокировка начинает действовать, если SIM-карта не использовалась от 60 до 183 дней; точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана.

Мтс возврат телефона

Приношу извинения, если тема повторяется и написано длинновато. Просто от прочинанной на форуме информации по аналогичным проблемам и общения с юристами в голове возникла некоторая путаница. Поэтому хотелось бы узнать у опытных граждан, как мне действовать дальше, чтобы добиться своего.

Читать еще:  Мтс коннект мини

17.10.2010 в салоне МТС купил сотовый телефон МТС Бизнес 840 (каюсь — бес попутал покупать в салоне МТС да еще и их бренд).

Сразу все функции при покупке проверить не смог т.к. предыдущий телефон потерял вместе с симкой, а карту восстанавливал в другом салоне после покупки телефона.
В первые дни обнаружил, что встроенный GPS модуль не работает, синий зуб при соединениии с автонавигатором выдает ошибку соединения, ну и остальное по мелочи.

Просветился, прочитав ЗоЗПП. Обнаружил там 18-ю статью, по которой выходило, что имею право потребовать вернуть деньги.

20.10.2010 пришел в офис для возврата телефона. Был отправлен к старшему менеджеру (старше там никого не было). Она «обрадовала», что телефон относится к перечню технически сложных товаров и продемонстрировала этот перечень (к сожалению перечень она не отдала, а его номер и т.п. я не записал), поэтому на основании 18-й статьи я просто так получить деньги не могу.

На мои возражения, что в 18-й статье упоминаний об исключениях нет (есть они или нет я до сих пор так и не понял) она предложила написать претензию.

Написал претензию на их бланке, в которой описал ситуацию, описал обнаруженные неисправности и сославшись на соотв. статьи ЗоЗПП изложил свои требования о возврате денег, указав, что в случае назначения экспертизы я желаю участвовать при ее проведении.

Старший менеджер приняла претензию. Я получил на руки копию претензии с подписью и печатью. Дальше было сказано ждать решения из отдела претензий в течение 10-ти дней.

Потом я нашел этот форум. Прочитал много и запутался совсем.
Оказывается в течение 10-ти дней претензия должна быть удовлетворена, а не рассмотрена.

Вчера поехал снова в салон. В поисках старшего менеджера был отправлен к сотруднику, занимающемуся возвратами. Он выслушал меня, «обрадовал», что надо было обращаться к нему, а не к старшему менеджеру (нецензурная брань пропущена). Извинился, что это их ошибка и направил претензию в юр. отдел с пометкой «срочно».

На вопрос сколько времени займет рассмотрение претензии ответил, что 10-14 дней с текущего дня. На мои возражения, что они должны уложиться в 10 дней со дня написания претензии сказал, что у них так. На мое обещание стребовать пени за просрочку отреагировал вяло (еще бы — мало того, что всего 1% = 42 рубля, так еще и платить не ему).

Я спросил что будет дальше. Он ответил, что они принимают телефон и отправляют на экспертизу в сервисный центр, который в срок до 25 дней выносит вердикт после чего мои требования скорее всего будут удовлетворены.

На мои ссылки, что их порядок работы расходится с требованиями ЗоЗПП
сказал, что я могу предьявлять им по этому поводу претензии, но порядок событий с возвратом телефона от этого не изменится.

Вот собственно текущая ситуация.

Меня в ней смущает следующее:

— в статье 18 написано, что продавец осуществляет проверку качества для подтверждения выявленных неисправностей и только в случае разногласий по поводу причин их возникновения товар отправляется на экспертизу. А мне предлагается сразу сдавать телефон на экспертизу.
(возникает подозрение, что например перепрошивкой телефона неисправности будут устранены, а мне заявлено, что в телефоне этих неисправностей не обнаружено). Меня такой вариант не устраивает, потому что нет никакой гарантии, что эти неисправности не появятся потом в самый неподходящий момент, поэтому я и выбрал вариант вернуть деньги.

— собственно сроки выполнения моих требований.

Поэтому хотелось бы узнать:

Читать еще:  Мтс заказать сим карту с доставкой

1. Стоит ли требовать от продавца возврата без назначения экспертизы?
2. Что делать, если продавец будет настаивать на своем порядке действий (какие заявления/претензии составлять)?
3. Что можно стребовать с продавца в связи нарушением сроков и порядка возврата?

Мтс возврат телефона

Добрый день. 31го мая купил телефон LG GS290. Через три месяца сломался сенсорный дисплей. Пошел относить в магазин.

Продавцы изо всеъ сил пытались заставить подписать какие-то внутренние документы(накладную на ремонт, квитанцию и технический лист с описанием принятого товара) и отказывались подписывать мою претензию.

С горем пополам удалось заставить их поставить печать и подписать мой экземпляр претензии. Я также подписал их накладную, в которой слова «на ремонт» заставил изменить на «на возврат», а также технический лист возврата товара. Квитанцию подписывать отказался, поскольку вызвали сомнение некоторые пункты относительно проверки качества и гарантийного обслуживания. На все про все потратил 2 часа жизни.

Тем не менее, несмотря на подписанную претензию есть какое-то нехорошее ощущение внутри, что это далеко не конец и деньги не вернут) Хочется ошибаться.

Прошу подсказать, какие шаги следует предпринимать через 10 дней после подачи претензии?

от потребителя .
проживающего по адресу:
.
тел. .
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии:
«___» _____________ 2010 г.
Подпись _____________________
П Р Е Т Е Н З И Я
31.05.2010г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи сотового телефона LG GS290 black по цене 5 490 (Пять тысяч четыреста девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком(копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока в телефоне обнаружился следующий недостаток: не работает сенсорный дисплей.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и требую:
1. В соответствии со ст.22 Закона рассмотреть мою претензию в течение 10 дней;
2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;
3. Возвратить мне стоимость телефона в сумме 5 490 (Пять тысяч четыреста девяносто) рублей.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложение:
1. Копия кассового чека;
2. Копия гарантийного талона.

На претензии стоит подпись продавца и печать.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×