Операторы городской телефонной связи

Горячая линия МГТС

Московская городская телефонная сеть является одной из самых старых российских компаний. Она была учреждена в 1882 году. МГТС предоставляет широкий перечень услуг – мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система управления жильем (умный дом). Компания обладает крупнейшей в Москве магистральной сетью для передачи данных. МГТС – один из первых операторов, который начал использовать интернет-тариф со скоростью до 500 Мбит/сек. Линии связи компании охватывают около 95% столичных квартир.

1. Бесплатный телефон горячей линии МГТС
   1. Горячая линия МГТС Москва
   2. Горячая линия МГТС Санкт-Петербург
   3. Горячая линия в регионах
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов и онлайн-чат. Отдельно задать вопрос об услугах компании или подать заявку можно через форму обратной связи.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Номер телефона контактного центра компании – 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно.

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут звонить по вышеуказанному номеру телефона. Для абонентов Московской области предусмотрен единый номер телефона – 8-800-250-00-50. Звонки по области – бесплатные. Горячая линия работает круглосуточно.

Горячая линия МГТС Санкт-Петербург

Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителя Москвы и Московской области. На территории СПБ услуга не предоставляется. Однако граждане могут звонить на номера телефонов горячей линии МГТС.

Горячая линия в регионах

Покрытие МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов Московской городской телефонной сети с других регионов оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Другие способы связи

На главной странице сайта есть несколько значков. Два из них отображены в нижней части страницы на синей полосе, еще один в виде кружочка справа над ними.

Если кликнуть на синий кружок (внизу справа), то откроется форма онлайн-чата. Система предложит пользователю ввести номер телефона и пароль. После входа в систему можно будет задать любой вопрос об услугах компании.

Помимо онлайн-чата на сайте предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер городского телефона, емейл, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файл или картинку. Перед отправкой смс нужно подтвердить свое согласие на обработку персональных данных.

Отдельно задать вопрос об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений МГТС. Их перечень можно узнать на сайте телекоммуникационной компании. Достаточно перейти в раздел «Центры продаж». Затем нужно выбрать «Показать списком» и регион. Система покажет адреса отделений.

Если кликнуть на любой адрес, то откроется новое окно, где будет представлена схема проезда и график работы отделения.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте МГТС. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – help@mgts.ru. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники контактного центра решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи. В случае неисправности городского телефона граждане могут подать заявку на вызов мастера.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.

Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».

Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи. При использовании онлайн-чата ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать 5–10 минут. Причем нужно учитывать время работы автоответчика. Он срабатывает до соединения абонента с оператором. Пользователям предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Техническая поддержка клиентов имеет многоуровневую систему. Если оператор не сможет ответить на вопрос клиента, то он перенаправит его на профильного специалиста. Система переключения работает мгновенно.

Операторы городской телефонной связи

В ближайшее время с Вами свяжется менеджер.

Правила набора номера для установки междугородного или международного телефонного соединения

В режиме предварительного выбора ПАО МТС в качестве оператора дальней связи набирайте:

• 8 (гудок) — для междугородного телефонного соединения;
• 8 (гудок) 10 — для международного телефонного соединения.

В режиме выбора оператора при каждом вызове для установления соединения через ПАО МТС набирайте:

• 8 (гудок) 23 — для междугородного телефонного соединения;
• 8 (гудок) 28 — для международного телефонного соединения.

Обратите внимание на то, что звонок из Москвы в Московскую область является междугородным, поскольку город Москва является самостоятельным субъектом Российской Федерации (городом федерального значения).

Услуги междугородной и международной телефонной связи, оказываемые ПАО МТС

ПАО МТС в соответствии с условиями Лицензии № 87176 от 16.02.2006 г., выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, а также в соответствии с агентским договором, заключенным с ПАО МГТС, с 1 октября 2008 года предоставляет услуги междугородной и международной телефонной связи для абонентов ПАО МГТС.

Каждый абонент ПАО МГТС имеет возможность получить услуги международной и междугородной телефонной связи, оказываемые ПАО МТС, двумя способами:

• предварительно выбрав ПАО МТС в качестве оператора междугородной (международной) телефонной связи;
• выбирая ПАО МТС в качестве оператора, оказывающего услуги междугородной (международной) телефонной связи, при каждом вызове.

Тарифы на услуги междугородной и международной связи на условиях предварительного выбора являются более привлекательными для абонента по сравнению с тарифами, применяемыми при выборе оператора для каждого соединения.

Абонентам, заключившим договор с ПАО МГТС на индивидуальное использование абонентского оборудования, которые осуществляют доступ к услугам междугородной и международной связи на условиях выбора оператора при каждом соединении и которые хотят получить доступ к услугам, оказываемым ПАО МТС, на условиях предварительного выбора, необходимо:

• ознакомиться с условиями оферты о заключении договора на условиях предварительного выбора;
• позвонить со своего абонентского номера по телефону: 8 800 250-23-28 (звонок бесплатный) и следовать инструкции телефониста, также можно подать заявление в офисах продаж и обслуживания ПАО МГТС.

Абонентам, заключившим договор с ПАО МГТС на индивидуальное использование абонентского оборудования, которые осуществляют доступ к услугам междугородной и международной связи на условиях предварительного выбора другого оператора и которые хотят получить доступ к услугам, оказываемым ПАО МТС, на условиях предварительного выбора, необходимо:

• ознакомиться с условиями оферты о заключении договора на условиях предварительного выбора;
• подать заявление в одном из офисов продаж и обслуживания ПАО МГТС;
• оплатить ПАО МГТС услуги по изменению категории абонентского оборудования.

Абонентам, заключившим договор с ПАО МГТС с коллективным использованием абонентского оборудования, которые хотят получить доступ к услугам, оказываемым ПАО МТС, на условиях предварительного выбора, необходимо:

• подать совместное заявление в одном из офисов продаж и обслуживания ПАО МГТС;
• в случае если абоненты используют доступ к услугам междугородной и международной связи на условиях предварительного выбора другого оператора, оплатить ПАО МГТС услуги по изменению категории абонентского оборудования.

Условия выбора ПАО МТС в качестве оператора дальней связи при каждом вызове указаны в публичной оферте ПАО МТС. Если абонент, использующий доступ к услугам междугородной и международной связи на условиях выбора оператора при каждом соединении, желает выбрать ПАО МТС в качестве оператора дальней связи, то он должен набрать кроме номера вызываемого абонента еще и дополнительный код выбора оператора связи.

Абонент акцептует (принимает) условия публичной оферты в случае установления междугородного или международного телефонного соединения с использованием кодов выбора сети ПАО МТС. Для установления междугородного соединения по сети связи ПАО МТС используется код выбора 23, для международного — 28.

Тарифы на услуги фиксированной междугородной и международной связи для абонентов и пользователей ПАО МГТС

Тарифы действуют с 01 января 2017 г.:

Оферты:

Информационно-справочную поддержку абоненты (пользователи) могут получить, позвонив по единому номеру ПАО МТС: 8 800 250-23-28. Звонок бесплатный.

Междугородная и международная телефонная связь от «КОМСТАР»: подключайтесь к услуге в центрах продаж СТРИМ

«КОМСТАР-ОТС» как оператор дальней связи начал работать в октябре 2008 г. И поскольку он является материнской компанией «Московской городской телефонной сети», то теперь для абонентов, выбравших «КОМСТАР» в качестве поставщика услуг междугородной и международной связи (МГ/МН-услуги), местные и дальние звонки обслуживаются фактически одним оператором. Это значит, что счет за телефон по итогам месяца выставляется общий. Кроме того, для постоянных клиентов «КОМСТАР-ОТС» упрощается порядок набора номера, а также, что не менее важно, снижается стоимость одной минуты телефонного соединения (по сравнению с тарифами других операторов).

Однако это еще не все. Оператор предлагает своим абонентам, выбравшим «КОМСТАР» на постоянной основе, скидку на все дальние звонки в размере 20% от величины действующих тарифов. Например, для пользователей услуг высокоскоростного доступа в Интернет от СТРИМ, выбравших «КОМСТАР-ОТС» в качестве своего постоянного оператора дальней связи, стоимость одной минуты междугородного соединения при звонках из Москвы в Московскую область или Санкт-Петербург будет равна 1 рублю 48 копейкам вместо 1 рубля 85 копеек. При международном звонке на фиксированный телефонный номер в Украине экономия составит от 1 рубля 38 копеек до 1 рубля 18 копеек за каждую минуту соединения в зависимости от дня недели и времени суток. Эта акция продлится целый год — до 15 июня 2010.

Стать абонентом оператора дальней связи «КОМСТАР-ОТС» может каждый москвич — абонент МГТС, которому нужно звонить в другие города и страны. При этом воспользоваться МГ/МН-услугами компании легко двумя способами. Первый способ — заключить с оператором договор на постоянное обслуживание и совершать дальние звонки автоматически через привычную «восьмерку». Заключить договор вы можете в любом офисе «КОМСТАР-ОТС» или в одном из центров продаж СТРИМ.

Второй — если у Вас уже заключен договор с другой компанией, но вы бы хотели сменить своего поставщика услуг дальней связи. В этом случае Вам нужно просто придти в любой из центров услуг связи МГТС, которые есть в каждом районе Москвы, и оформить договор на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи в режиме предварительного выбора оператора (pre-select). При оформлении такого договора автоматически отменятся любые заключенные ранее аналогичные договоры, если таковые имели место.

При условии, что вы решили воспользоваться своим правом выбора оператора междугородной и международной связи впервые, достаточно просто позвонить по бесплатному номеру 8-800-250-23-28 и заключить договор оферты. Тем самым вы доверите все междугородные и международные соединения своему оператору «КОМСТАР-ОТС». Если же вы сначала захотите убедиться в качестве и выгоде таких звонков, компания предоставляет Вам и такую возможность. Для этого существует режим «горячего выбора» (hot choice), то есть выбор оператора услуг дальней связи при каждом вызове с помощью специальных телефонных кодов. В таком случае порядок набора номера будет следующим. При звонках по России: 8 — 23 — код города — номер вызываемого абонента. При звонках за рубеж: 8 — 28 — код страны — код города — номер вызываемого абонента. Информационно-справочную поддержку вы можете получить, позвонив по единому для всех регионов РФ номеру ОАО «КОМСТАР-ОТС» 8-800-250-23-28 . Звонок бесплатный.

Горячая линия

Услуга незаменима для тех, кому ежедневно приходится набирать один и тот же номер много раз. Она также востребована в случаях, когда в семье есть маленький ребенок, больной или пожилой человек с плохим зрением, которому необходимо связаться с нужным абонентом.

Если после снятия телефонной трубки в течение 7-10 секунд абонент не начал набор номера, то автоматически начнется набор запрограммированного номера. Услуга позволяет экономить время набора и безошибочно набирать необходимый номер.

Для обычного звонка к набору номера следует приступать сразу же после поднятия трубки.

Порядок пользования услугой

После подключения услуга активируется (деактивируется) нажатием нескольких клавиш телефона.

Активация услуги

• Снять трубку;
• Набрать последовательно *53*, полный номер вызываемого абонента, затем #
• Прослушать один из сигналов станции:
  • непрерывный гудок — услуга активирована;
  • переливающиеся гудки или фраза автоинформатора — услуга не активирована (абонент не имеет права пользования услугой);
  • частые короткие гудки — неверно введена команда;
• Положить трубку.

Проверка активации услуги

• Снять трубку;
• Набрать последовательно *#53#;
• Прослушать один из сигналов станции:
  • непрерывный гудок — услуга активна;
  • переливающиеся гудки или фраза автоинформатора — услуга не активна;
  • частые короткие гудки — неверно введена команда;
• Положить трубку.

Деактивация услуги

• Снять трубку;
• Набрать последовательно #53#;
• Прослушать один из сигналов станции:
  • непрерывный гудок — услуга деактивирована;
  • переливающиеся гудки или фраза автоинформатора — услуга не деактивирована (абонент не имеет права пользования услугой);
  • частые короткие гудки — неверно введена команда;
• Положить трубку.

Внимание!

Для всех случаев активации/деактивации дополнительных услуг на телефонном аппарате Siemens Gigaset C470 IP, в конце набора специальной команды следует набирать «##» вместо «#».

Заказать услугу

Заказать услугу «Горячая линия» Вы можете через «Личный кабинет» позвонив в Контактный центр ПАО МГТС по телефону: 8 495 636-0-636 или при обращении в любой из офисов продаж и обслуживания ПАО МГТС.

При заказе услуги необходимо уточнить, возможность оказания данной услуги на вашем телефонном номере, какие функции должен поддерживать телефонный аппарат для работы услуги, и после этого заказать услугу.

Стоимость

Ежемесячная стоимость 12 руб.

Вирусы
не пройдут!

Антивирус
для домашнего
Интернета
от 69 руб/мес!

В новом доме
хорошо!

Телефон
за 1 рубль
в пакете
с интернетом

Наполни
свой телефон
услугами!

Стоимость каждой из услуг всего 15 рублей в месяц

Заявка на подключение

Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Ваша заявка принята.

Мы позвоним Вам в рабочее время (после 9.00) для уточнения параметров подключения. Будьте на связи!